3.心声

　　“我是社工，不是来推销的，更不是骗子！”

　　“与特殊儿童交流，我有时候也会束手无策。在见完孩子之后，自己时常也会情绪变得低落。”陈玲玲说，做社会工作，需要付出百倍的耐心和激情，以及强大的心理素质去承担那些“无法躲过的负面情绪”。

　　生于1986年的陈玲玲，大学毕业后先是在一家私企找到了一份工作，但是每天忙于做报表、联系客户的生活，“既与自己所学的心理学专业脱轨，也与自己人生的追求不相符合”。她开始思考自己的职业发展和人生规划：“我想做的工作，是能够尽自己的力量去帮助社会上的每一个人，在助人的过程中实现自己的价值。”

　　于是，在私企工作两年后，陈玲玲于2011年“跳槽”到了一家名为“北达博雅”的社会工作服务机构，开启了自己的社工生涯。2012年9月，陈玲玲从南沙的社工机构，来到由“北达博雅”运营的南源街家庭综合服务中心。

　　“那时候中心刚刚成立，还没有什么街坊基础，工作难度比较大，我们需要每天挨家挨户地走访，去向居民宣传我们的社工服务。”陈玲玲回忆道，不少街坊对社工工作缺乏足够的认知，“有些人把我们当成上门推销商品的推销员，个别人甚至把我们当坏人。”

　　走街串巷时，一些居民非常警惕地只打开一条小小的门缝；有的居民一听说是社工，立即“啪”的一声将门关上……这些“闭门羹”令陈玲玲回想起来，至今都觉得辛酸。令她印象最为深刻的一次，是在一次“扫楼”走访中，一栋8层高的居民楼，共20余户住户，但是挨家挨户拜访了一轮下来，一共只有两户居民为社工开了门。“很多人在猫眼后面一看到是陌生人，任凭你怎么说，也不会为你开门。”提到这一点，她很是无奈。

　　南源街家综中心的“长者项目”为辖区内60岁以上的老人提供照顾服务。有一次，陈玲玲好不容易通过走访，与一户独居老人建立了联系和彼此的信任。但是，老人的子女在一次回家看望老人时得知此事，却特地叮嘱老人不要再与社工来往，理由是：“不要相信陌生人！”

　　“老人打电话来问我：‘姑娘，你是不是坏人？’”遭遇到质疑的陈玲玲，当时忍不住掉下了眼泪。后来，她主动要求与老人的家属沟通，最终，老人家属答应了让社工与老人继续接触。

　　这次的经历也给陈玲玲上了一堂课。在以后开展活动的时候，她都会主动邀请服务对象的家属一起来到中心，让家属亲眼见证社工的日常工作。陈玲玲相信，只要怀着火热的耐心和激情，那些对社工有所偏见和误解的人，最终一定会明白：“我们不是骗子！”有努力就有回报，如今，越来越多居民为她们打开家门了。

　　责任和使命，这也是“90后”黄娟娟在采访中多次提及的词汇。刚刚进入南源街家综中心不久，黄娟娟就开始与陈玲玲一道从事特殊儿童训练工作，“我一直都很喜欢小孩，但是如今更多的是以社工的身份与小孩接触，会觉得自己背负了更多的使命感和责任感！”