建共商理事会

　　帮居民解难题

　　在北郎东社区有这样一个被称为“共商理事会”的议事平台。说起缘由，顾美平说社区内有一个商住两用的小区，常年来矛盾纠纷比较多。“即使到现在，矛盾仍存在。但是，可以通过这个平台，大家坐下来想办法解决问题。”

　　去年6月，顾美平牵头成立了共商理事会。同年7月，第一次会议召开，重点讨论的问题就是这个小区内商住矛盾的纠纷。

　　“居民反映说小区内很多无照经营的商户，这就需要工商部门介入，作为共商理事会成员，工商所所长被邀请到会议上，帮助大家解决问题。”顾美平告诉记者，工商部门根据业主提供的线索，逐级核实。如今，一年的时间过去了，小区内无照经营的商户几乎都被取缔了。

　　群租房也是居民重点关心的问题，顾美平还请来了派出所警察参加会议。一旦有居民举报群租房，立即上门核实、取缔。通过种种方式，小区内的矛盾点和问题点减少了。

　　此外，理事会中还有几位公益律师，他们会建议业主遇到问题走法律途径，用正规手段合理地进行申诉。

　　“通过理事会的这个平台，物业和业主们都知道我们是和他们一条心了。”顾美平说，如今，他们遇到了问题知道主动和社区联系，寻求帮助。就在前不久，还有业主给她打电话，说最近无照经营的少了，感谢社区搭建的平台。同时，还向她咨询维修基金的使用问题。“有事知道找我们了，这就是一种信任。”

　　如今，共商理事会已经不止于处理一个个社区的问题，它已成为了居民和社区共商、共治的平台。

　　前不久，在理事会上有成员提出两个小区之间的马路没有减速带，对老人和孩子造成一定的安全威胁。不到一个月的时间，顾美平就协调相关部门，安装了两排减速带。

　　整合志愿组织

　　把五指变拳头

　　2005年，北郎东社区第一支党员志愿队伍成立。随后，各类志愿队伍和组织相继成立，包括111救助联席会、万达义工联、荣辉爱心社等。通过区域化党建工作的开展和社区公益空间落户北郎东社区，社区工作者发现和挖掘了许许多多的公益志愿组织。

　　“然而，这些组织都活跃在不同领域，没有一个统一的、整体的安排和行动。可以形象的比喻为一个巴掌的五个手指，还没有形成合力。”看到存在的这些问题后，顾美平经过半年的研究、研讨、酝酿，在街道动员中心的帮助下，党员志愿服务基地的项目成型了，并拥有了一个响亮的名字——领航。“把原来的五指收拢成拳头，实现从松散型向规范化转变。”

　　如今社区的“领航”党员志愿服务基地已经拥有23支队伍，有的队伍成立已经十几年，也有刚刚加入的新队伍。涵盖的志愿服务内容共有十类，覆盖的企业面也非常广，有企业的义工组织、教师队伍、社区医院的医生队伍等。

　　“做志愿，不是光有热情就行，还需要学习志愿技巧，让他们知道怎么志愿服务，怎么在志愿服务中满足自己的需求。”顾美平告诉记者，她还计划为志愿者们开展培训。

　　不仅鼓励企业成立志愿队伍，社区还动员业主，尤其是高档公寓内的业主，参与社区活动。“高档公寓内的居民参与活动还没有达到让人满意的状态，下一步，我们计划利用网络的手段，创新方法，让更多的人参与进来。”顾美平笑着说。（刘欣欣 文/摄）