激活班组细胞 快乐高效工作

——长春供电公司宽城营业及电费室工作纪实

　　班组是企业的细胞。激活无数个细胞，企业往往能释放出无穷的活力，高效的运转。长春供电公司宽城营业及电费室着眼于科学发展、着力于团队管理理念和班组建设标准，积极探索具有特色的班组文化建设途径和方法。前不久，该室荣获“吉林省工人先锋号”。

　　宽城营业及电费室现有职工77人，担负着宽城辖区内政府机关、部队院校、企事业单位及城市居民共249992户的安全保供电任务。

　　为提高员工队伍整体素质，提升班组信息化应用水平，营业室研发出“宽城供电分公司班组建设信息管理系统”。将班组的各项工作记录和各项常用基础资料纳入系统管理，同时引入培训讲义、营销安全等级评定、月绩效考核评价等内容；健全班组培训组织体系，改进培训方式，采用视频教学、一对一教学、实例分析等新型培训模式，提升了班组基础建设水平。

　　2011年，营业室营销班组建设系统QC项目在松原发布，获得国家优秀QC成果奖。2014年，抄收24班在市公司班组长论坛评比活动中荣获班组长论坛优秀作品一等奖；营业厅荣获市公司优秀达标班组称号。多项荣誉的取得充分调动了职工积极进取的工作主动性，使营业室员工队伍的素质建设得到了有效的提升。

　　“服务工作没有最好只有更好，作为电网企业与客户重要的接触点，核心的服务渠道，我们要在真情服务客户、倾心打造品牌的征途中争当先锋，不断跨越。”4月初，在长春供电公司营销系统一季度工作例会上，宽城营业及电费室负责人如是说。

　　该室树立“大服务”理念，不断规范“电力窗口”服务行为，常态化开展服务质量检查，实现月度服务查摆分析，加强抄收员“一对一交流式”服务培训，定期开展服务专题考试，模拟用户考查抄收员服务水平，实现细排查、重分析、取经验、强技巧、严考核，多维化打造优质抄收队伍。并结合实际制定切实可行的催缴措施和方案，实现“新费及时收，欠费不累积”的良性循环。在做好普遍性服务的同时，更加注重满足个性化服务的需求，最大限度地提高客户满意度。

　　为了更好地实现基层党组织供电服务进社区的目标，扎实推进供电服务进社区活动，宽城营业及电费室紧紧围绕党的群众路线活动精神，于2012年5月建立了长春市首家社区电力服务站——庆丰社区电力服务站。

　　该室以庆丰社区为依托，大力开展基层党组织供电服务进社区活动。设立了党员先锋服务队，以“八项服务”为主线，维持常态化运作，借助社区服务平台，有效利用社区人力资源，试点聘请兼职供电服务人员，合理拓展服务项目、丰富便民措施，制定切实可行的常态执行方案，健全完善社区服务内容，进一步夯实和拓宽社区日常供电服务工作，主动缓解供电服务压力，让社区居民享受快捷、便利的供电服务，并对社区内特困户及特困生进行帮扶，从而促进供电服务品质的有效提升。充分体现“小社区、大民生”的服务理念。 （刘海珠 秦燕英 中工网记者 王丹）