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移动支付时代 银行应化被动为主动
长雒
//www.workercn.cn2016-02-26来源: 西安晚报
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  中国五大国有商业银行:中国工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行25日罕见联手,在北京举行签约仪式,共同推出多个举措加强账户管理。五大银行承诺,将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费,对客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费,以降低客户的费用支出。(相关报道见今日本报12版)

  对于这次的银行减免手续费承诺,不少媒体都用了“罕见联手”这样的词汇。这是因为,在以往的印象中,银行对于各种业务的手续费是锱铢必较的,尽管客户对银行的诸如转账汇款、账户管理费等收费项目多有抱怨,但那些大银行往往对此视而不见,更不会联手来减免手续费。

  银行在收费项目上积累起来的数目是惊人的,根据各家银行的年报数据,2014年工农中建四大行手续费及佣金净收入合计超过4000亿元。另据媒体统计,2003年银行收费项目仅300多种,到2012年达到峰值的3000多种,即使按照2014年的新规进行统计,收费项目仍有近千种之多。

  这一次,五大银行共同让利,值得肯定,然而,总的来看,银行在收费项目上还有待进一步做减法。这一次的让利,仍有不得不为之的被动因素在,一方面,按照中央的政策,银行必须要不断降低收费标准,减少收费项目;另一方面,近几年网络第三方支付快速兴起,对固有的金融模式发起了冲击,比较有代表性的事件是,由于大量资金流出,各大银行曾紧急对余额宝转入调低限额。而如今,随着移动支付的普及,金融服务变得更加低成本和便捷,很多客户要转账,往往也是依托第三方支付平台,这样就可以节省银行间直接转账所产生的手续费。如此背景下,银行如果还抱着自己的蛋糕,丝毫不愿意让利于客户,那只能让其与这个时代格格不入,并有可能在未来丧失大量客户。

  五大银行免除手机银行转账手续费,并承诺免收网上银行5000元以内转账汇款手续费。其实,在移动支付时代,银行本可以更加主动些,让利于客户的步伐可以再大些。比如,网上银行转账汇款,能不能不设定5000元的额度,像手机银行一样实现手续费全免。银行或许是想通过此举来鼓励大家多用手机银行,可是就实际使用而言,相比第三方支付的手机客户端,各大银行的手机银行在人性化操作和便捷性上,还是有不小的差距的。说到底,银行要想在移动支付时代重新占得先机,就必须努力提高自身服务质量,以赢得客户信赖,除此之外另无蹊径。

  进一步来看,银行让利于客户,当不止于减免转账手续费。在金融新形势下,银行有多少收费项目是不合理的?有多少收费项目正在阻碍着银行向“互联网+”模式转型升级?这些问题应该尽快得出答案。这就要求各大银行按照中央的部署,加快精简收费项目,降低金融服务成本,而同时,银行应更加主动地去面对移动支付时代,金融领域正在快速发生着的变化,而不是守着固有利益,被动得被人推着走。

 

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