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李 杏:维护网购消费者的“评价权”
//www.workercn.cn2015-11-05来源: 长江日报
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  离“双十一”还有一周时间,热烈的宣传攻势早已展开,一场完全以购物为主题的“狂欢节”已经进入倒计时。不仅是商家,很多用户也摩拳擦掌,提前塞满了“购物车”,快递行业则做起了迎接“大考”准备。

  据悉,今年的“双十一”甚至还有电视晚会来增添气氛,陪伴守候零点的消费者度过等待的时间,仿佛除夕夜一样盛大而隆重。回顾“双十一”短短6年的发展史,或许让不少人感到意外,不知不觉间,这个没有太大来由的横空出世的“节日”,俨然已经成为网购族的盛宴,创造了一个商业上的奇迹。

  网络购物方式的逐渐普及,对消费的刺激与拉动作用显而易见,“双十一”的成功,让人们看到了互联网经济的巨大活力。但是,电商在火爆的同时,却也让消费者“又爱又恨”,网络虽方便,但也存在不能先验后买的缺陷,这也是网络购物要克服的主要问题。

  为了解决买卖双方信息不对称的障碍,公开其他购买者的评价就成了提供参考信息的重要举措,通过买卖双方的自由反馈,尽可能真实反映商品的实际情况,实现对卖家的约束和监督。那么,如今网上购物的评价是否能起到这样的作用呢?现实恐怕并不尽如人意。

  根据目前几大电商的制度设计,买家可以对商品和服务做出“好中差”三级评价和文字说明,而卖家无权修改和隐藏买家评价信息,这就为买家“说真话”提供了保障。但事实上,这一制度并非毫无漏洞,对买卖双方而言,围绕着“评价权”展开的博弈,对保证评价的客观性造成了影响。

  一直以来,电商平台都明确打击虚拟交易“刷好评”的不正当竞争行为,但不少商家为了获得较高的好评率,都会打出“好评返现”、“全打5分送优惠券”等促销条件,变相干预消费者的评价。消费者通过真实的购物并主动做出“好评”并不违规,但“返现”的本质却是收买消费者,尽管是真实意愿下的评价,却不一定是对商品的真实反映。

  相比于间接地“利诱”买家给好评,细心的网购族几年前就已经发现,在诸如天猫商城这样的网站购物,已经没有了给出“中差评”的选项,取而代之的是星级评分数字。对消费者而言,一个商品最终显示出的平均分显然没有表示中评、差评的小黄花、小红花那么醒目,也无法从分数中迅速发现商品的重大质量问题,对商家而言,则从此少了很多烦恼,不会再为了几个差评而耿耿于怀。

  无论是好评返现还是取消中差评,结果上都偏向商家的利益,对于十分依赖诚信运作的网络购物模式,一个不够自由、平等的评价体系,不仅降低了评价的可信度,对商家的约束力也会减弱,对整个购物环境势必造成不利影响。长期以来消费者对电商销售假冒伪劣商品的诟病,与这些制度的漏洞不无关联。

  在规则上动脑筋投机取巧的做法不可能取得长期效益,最终伤害的是整个行业的未来。互联网商业的发展始终落脚在货真价实的商品质量上,这是电商从业者必须坚持的基本原则。

 

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