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国家旅游局在日前举行的新闻发布会上公布了对部分违规景区的处理决定,其中河北省秦皇岛市山海关景区因存在价格欺诈、强迫游客在功德箱捐款,以及环境卫生脏乱、设施破损普遍、服务质量下降、管理水平差等问题,被取消5A级资质。
作为一项衡量景区质量的重要标志,国家A级旅游景区无疑是宣传和吸引游客的重要筹码。然而,长期以来,由于退出机制的缺失,包括5A级在内的A级景区基本上都是能进不能出、能上不能下,导致一些景区一旦被评级后就觉得进了“保险箱”,从而忽视了旅游服务质量管理。A级景区异化为“终身制”,背离了激励机制的初衷,降低了国标的含金量,也损害了旅游主管部门的公信力。从规范旅游秩序、维护游客权益的大局出发,即使困难再多,也要铁腕整治。
——张枫逸
旅游部门这种对景区乱象实行零容忍的态度和决心的确让人振奋,也会赢得公众和舆论的广泛好评和支持。不过,此举只是旅游部门对景区加强监管的一种行政手段,对改变景区管理者逐利思维及由此而产生的种种乱象并无裨益。即便摘掉景区的某A级牌子,它还是会照样开门纳客,照样收取门票,照样赚钱不误,其所受的损失不过是客流相对减少而已,这样的处罚又有多大的意义呢?整治景区乱象的良方不是摘牌,而是地方政府彻底转变旅游发展的思路,用低廉价格和优质服务来吸引客源,促进旅游业的健康发展。
——李世荣
长期以来,不少景区为牟利而罔顾管理条例,严重影响了景区的公共功能。在国内旅游业乱象丛生的背景下,国家旅游局给予部分问题景区摘牌或警告处分无疑会给景区的管理敲响警钟,但是要切实加强景区的规范化管理,A级景区资质的退出机制仍应不断完善,通过明察暗访的形式不定期检查景区情况,促进景区管理方依照评分标准严格要求自我,提升景区质量;对于不合格的景区坚决取缔其资格,赋予退出机制更高的威慑力,使其成为一种常态化的机制,避免景区重评定、轻管理的现象再生。
——吴语
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