工作越久

　　越懂得用心为旅客服务

　　候车室看似是一方小天地，却蕴藏着一个大社会。

　　春去秋来，日复一日，这里发生的故事一样又不一样。一样的是每天都要帮助各种各样的旅客，不一样的是旅客的困难不尽相同、各种各样。

　　在这个候车室里，王琳娜和同事们抢救过突发心脏病、癫痫病的旅客，为焦急的家长找过走失的小孩，劝解过离家出走的大爷顺利回家，紧急迎接过两个小婴儿的降生，用轮椅推过手术后的病人，用担架抬过身患重病的旅客……

　　在“036”候车室，有一本重点旅客服务册，上面详细记载着服务过的旅客姓名、车次、病情等。这样可以登记上百名旅客的册子，平均每3个班就会用完1本，而这还只是部分旅客名单。

　　每次推轮椅过坎时，王琳娜总会提醒旅客坐好，同时轻轻用力，把前轮抬起；进车厢时，她又会让轮椅后轮先上车……点滴细节中，是为了旅客更安全更舒服，也体现着王琳娜服务的处处用心。

　　一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。作为第五代“036”传人，王琳娜为“036”精神注入自己的智慧和汗水。

　　如今接送旅客的可操作式双人电动轮椅，就是王琳娜和同事们研发的。

　　旅客坐在轮椅上、客运人员坐在后侧座位上控制电动轮椅行走，非常方便。电动轮椅投入使用后，每日每台电动轮椅接送重点旅客达40余人次，既减轻了客运员工作强度，又提高了接送重点旅客效率。

　　无论岁月如何变迁，“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神在王琳娜和同事们身上始终熠熠生辉。

　　文字：高李鹏 袁旭冉 马韵楠

　　图片：徐强