曹一 图

　　在一些地方，政府部门公开的热线电话难打通、难办事的情况依然存在。有的热线电话，根本无人接听；有的虽偶能接通，但受理能力不足，群众需求得不到有效满足；还有的在处理一些涉及跨部门、跨层级事项时，因相关部门相互推诿、缺乏监督反馈机制等原因，无法有效推动问题的解决。

　　这正是：

　　热线电话一头热，

　　百打不通心何焦。

　　平台岂能成聋耳，

　　莫使万众把首翘。