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智能客服

吕 岩
2019-12-10 08:23:31  来源:人民日报

曹一 图

  如今,智能客服应用广泛,但因技术水平有限、管理不善等,有时不能顺利解决用户问题。一项调查显示,57.9%的受访者直言智能客服答非所问,49.3%的受访者认为智能客服用固定的话术应付人。

  这正是:

  智能客服时呆笨,

  用户屏前伤脑筋。

  提升服务增效能,

  莫使所答非所问。

 

编辑:张苇柠

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