建议：

　　应以最大诚意服务乘客

　　票面丢失确属消费者个人原因造成，但大多数时候消费者也不是故意的，铁路部门也应充分考虑到这部分乘客的感受和利益，以最大的诚意和善意为其解决问题。不断改善消费者的消费感受、让消费者更满意，才能实现服务行业的终极目标，最终实现多方共赢。（乔志峰）

　　（全文阅读：“规定”不是霸王条款的挡箭牌）

　　铁路部门应完善购票机制

　　完善购票机制会对那些丢票旅客产生不方便，这也是铁路部门在不断改革中补齐自己短板的初衷。规定毕竟是冰冷的，而一个微笑、一句暖语会无障碍的走进对方心房。因为丢失的火车票引发的讨论，也是一种给铁路部门的建言献策，对此，也应该且听且珍惜。（谢伟锋）

　　（全文阅读：“丢失的火车票”怎就被架在火上烤？）

结束语：

　　任何制度不可能十全十美，铁路购票机制目前存在一些问题，有其客观原因，消费者可以理解。铁路部门也应当本着顾客至上的宗旨，不断完善相关制度，提高服务质量，不能总拿“规定”搪塞消费者。