据3月18日《京华时报》报道，日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

　　笔者是一名护士，从事护理工作已有11年。应该说，现实中护士服务态度不热情等现象确实存在，但我们何尝不希望得到病患的笑容和称赞。毕竟医患关系恶化，伤的不只是病人，还有医护人员。不过，现实中的多重问题，若只用红头文件、通知来要求和规范，恐怕较难奏效。

　　关于改善护理服务质量问题，相关文件早已有之，每次提出，医院都要迎来一些检查、监督等，可检查过后，问题依然存在。护理服务质量，其背后的问题由来已久。

　　一方面，人员的缺乏让护士分身乏术，服务质量无暇顾及。现在很多医院并不能达到卫生部规定的床位和护士比例。护理工作繁杂细致，工作量较大，人少让护士们只能先保证专业性工作，而没有更多时间来耐心解释。人少也让护士的公休、病假等几乎成了奢望。

　　另一方面，现实中护士的付出与酬劳不能成正比。护士工作压力大、强度大，但薪资和医生相比显然少许多。再加上，患者往往认为看病的是医生，忽略护理的价值，导致护士地位低，获得的社会荣誉感低。

　　此外，时下，一些医院对护士的学历要求越来越高，大专、本科、研究生……各种业务学习、学分论文要求等，甚至比医生更为繁多。当护士和医生的投入成本逐渐拉平，收益、地位却差距较大时，护士很容易产生职业困惑感和懈怠感。

　　因此，要改变护士没耐心的现状，需要从多方面入手。首先，将服务态度列为日常考核标准，强化监管，加强护理服务培训和职业道德教育。其次，严格床位比例，适当减轻护士工作量。第三，医院应该摆正心态，不搞学历崇拜。另外，应考虑提高护士待遇，建立一些奖励制度，调动护士的工作积极性和职业荣誉感。