来电者中不乏一些情绪激动、心理防线崩溃的人。让接线员王慧慧印象最为深刻的，是一位晚上站在窗边打电话的学生。考试失利、家人责备，来自学校和家庭的压力让这位学生心理濒临崩溃。“电话那边一直哭一直哭，一句话都不说。”王慧慧一边听着电话里的哭声，一边安慰着。半小时后，学生情绪逐渐稳定下来，王慧慧开始对其心理疏导。在挂断电话前，学生表示情绪好转，也离开了危险地带，王慧慧揪着的心终于放下。