尊重、理解、倾听、接纳、支持、共情。这是心理援助热线接线员的工作要领，是专业技术，也是真挚情感。工作间隙，接线员孟静抓紧时间来到饮水机前接水。每天平均15个来电，一通电话起码要30分钟，保护好嗓子对于接线员来说是重要的事。新华网 李倩摄