开展座谈会调研职工需求

　　■燃气集团今年一季度职工互助保障工作创历史新高

　　■连续4年获全国职工互助保障工作先进单位称号

　　■连续7年获市职工互助保障工作先进单位称号

　　北京燃气集团有限责任公司（简称燃气集团）今年一季度互助保障工作创历史新高，新发展3家基层工会成为代办点；新发展会员近300余人；为职工办理投保15000多人次，投保85万元；800余人次享受到了来自工会组织的福利，为职工发放互助金70万元……从建设代办点、投保到理赔，如今燃气集团互助保障工作达到了开展此项工作10多年来的历史同期最高水平。

　　发展300余名基层代办员

　　“在日常的保险理赔中，工会掌握了大多数患病职工的困难原因”，据燃气集团工会相关负责人介绍，每年春节“送温暖”活动中，工会做到情况明确，对困难职工给予了及时的帮助，特别在细节上做到“三勤”，即勤深入、勤宣传、勤沟通。

　　笔者了解到，基层的代办人员都是兼职的，在做好本职工作的同时，承担着集团1.2万人的互助保障办理。工作中，工会经常利用职工身边活生生的正反两方面的实例现身说法。

　　例如，一名职工旅游途中因车祸不幸去世，家庭失去了经济支撑，工会及时联系家属，多次往返事发地，最终为职工办理了6万元的互助慰问金。家属当时感动得泣不成声，表示：“亲人去世了，工会为我的生活奔波，工会就像家一样。”这一事例在职工中反响强烈，既营造了企业的温暖氛围，又推动了互助保障事业的发展。

　　目前，集团工会将工会的组织网络优势运用到互助保障工作中，培养了一支由三级工会组成的300余名基层代办员队伍。每年工会对办理保险的基层代办员进行培训，使他们快速掌握政策，业务办理成功率明显提高。

　　广泛调研问计于民促推广

　　今年4月，燃气集团工会开展了职工互助保障调研月活动，采取调研、座谈、走访相结合的办法，围绕“提高职工互助保障服务水平，个性化打造服务职工互助保障工作模式”进行了专题调研活动。

　　此次调研不但邀请了专业咨询公司，还针对集团、分公司、厂所、班组四级的党政、工会、职工三类对象分别进行了座谈、访问、问卷调查，涉及8个单位200名不同身份的职工。

　　“这次接地气的调研，切实了解了来自基层组织和职工的需求。”据集团工会相关负责人介绍，工会及时调整了工作重心，运用政策的导向作用，指导基层开展个性化互助保障服务，从政策、资金支持，鼓励基层单位根据不同的性质个性化制定保障方案，采取以点带面的方法，推广到全集团。

　　今年“三八”节期间，集团一家下属单位工会出资为女职工增加一份保障，将女工特殊疾病保障计划由一份调整到两份，在职工中反响强烈，很快全集团各单位纷纷效仿，如今全集团女工都享受到了两份的福利。

　　职工权益手册人手一本

　　推进互助保障工作信息化建设成为集团工会推进互助保障工作的又一亮点。“职工互助保障工作是一项长期的解困和送温暖工作，需要不断地完善。”据燃气集团工会负责人介绍，集团工会创新工会网站格局，加强在政策宣传、信息发布、业务操作等方面的作用，不断优化栏目设置，为职工提供更加便捷高效的咨询服务。燃气集团工会推动建立了集团公司互助保障工作办公平台，并将业务流程规范化，办理环节全部公开，废弃了繁琐的传统办公模式，真正实现了整个工会系统的数字化办公模式。

　　同时，为让职工了解自己的互助保障权益，集团各级工会组织编制下发了便于携带、理解的职工权益手册，集团人手一册，让职工出现问题第一时间做到心中有数，解决燃眉之急，有效地提高了工会组织的亲和力。（通讯员 姚勇 文/摄）