二、服务职工工作中存在的一些问题和难点

　　一年来，在开展服务职工工作中，分公司工会虽然做了不少工作，但在真正构建起长效机制方面，还需要处理好以下难点和问题：一要解决好思想认识问题。思想是行动的先导，思想认识问题解决不好，工作就会发生偏差，少数工会干部在深入基层，开展服务职工工作中，思想认识不高，表现为积极性不高，工作应付不主动，联系基层、服务职工光停留在下基层次数的多少、接触职工群众频率的高低等“形”上，在为职工群众解决实际问题的质量和效果上下功夫还不够。二要解决好方法问题。个别工会干部联系基层、开展服务职工工作前不认真准备，漫无目的，对可能遇到的情况事先没有预案；深入基层调研后不认真归纳梳理，不思考解决办法，不及时给职工群众回复，这样的联系基层、服务职工群众不但没有一点实效，在一定程度上存在搞花架子走过场的现象。三要处理好动力性的问题。就是服务职工这种长效机制要能够激发起工会干部牢固树立服务职工的内在动力，为开展服务职工工作提供强大的驱动力。为此，这一机制所依托的服务职工工作的制度体系，应该既有正面导向性又有反向制约性、既有激励措施又有惩处办法，能起到在开展服务职工工作方面奖优罚劣的作用。三是要解决可操作性的难点。开展服务职工工作效果不好的主要原因，在于开展服务职工工作没有目标引导、没有载体依托、没有措施保障、没有考核激励，一些具体的制度可操作性不强，使开展服务职工工作的行为趋于虚化。改变这种状况，重构工会开展服务职工工作的机制，应根据不同单位、不同岗位的特点和职责，确定工会开展服务职工工作的岗位目标和绩效考核办法。

　　三、对构建服务职工工作长效机制的思考

　　（一）加强教育、提高素质，建立工会服务职工工作的长效教育机制。一要坚持不懈地抓好思想政治教育，切实增强工会干部群众观念和服务意识。要把加强工会干部思想政治教育作为一项长期任务来抓，通过开展多种形式的主题教育活动，进一步强化工会干部群众观念和服务意识，不断增强工会干部服务职工的自觉性。二要持之以恒地抓好工会干部业务培训，提高素质，不断提高服务职工的实际本领。

　　（二）完善制度、丰富载体，建立工会服务职工工作的长效工作机制。一要建立公开制度，增强工会干部服务职工的主动性。公开解难题，民主促发展。建立工会服务职工工作公开制度，实行公开承诺，利用工会“三亮三评三赛”平台定期公布承诺事项兑现情况，以实际行动取信职工。二要建立服务职工志愿者队伍。通过宣传发动，最大限度地整合资源，把热心公益事业的工会干部、工会积极分子组织起来，建立工会服务职工志愿者队伍，集聚团队的智慧和力量，积极开展服务职工志愿行动，形成服务职工的强大合力，增强工会组织服务能力，产生“1＋1＞2”的效果，让全体职工感受到家的温暖，使工会干部在开展服务职工工作中作风得到锤炼、素质得到提升。第一，坚持宣传引导聚民。开展服务职工宣传咨询活动，让职工在潜移默化中受到感染，为和谐矿区创建起到积极的引导作用。第二，坚持志愿服务助民。围绕服务职工工作站确定的承诺、建立的制度等开展各类志愿服务，壮大志愿服务助民队伍。第三，坚持维权服务慰民。开展“维权服务岗”、开展维权知识讲座、现场调解说法等形式，不断提高职工维权意识和法律素养。第四，坚持困难帮扶惠民。为困难职工解难题、做好事、办实事，把服务职工工作站建设成为职工群众的温馨家园、工会干部素质提升的校园。

　　（三）正确引导、强化监督，建立工会服务职工工作的长效考评机制。一要明确责任目标，增强工会干部服务职工的责任意识。实践证明，服务职工工作站之所以在短时间内取得成效，受到党政的肯定和职工欢迎，展现出旺盛的生命力，其根本在于建设之初，就力戒形式主义，坚决摒弃了搞“形象工程”的想法，认真做到了选择项目、开展活动和效果检验都力求实在，尤其注重在惠民、助困、维权、提高职工素质等事关职工切身利益的现实问题上开展活动。二要注重考评激励，激发工会干部服务职工的内在动力。要针对不同单位、不同岗位上职工的实际，制定、细化工会服务职工工作的考核评价体系，逐步形成具有指导、评估和督促的考评机制。三要加强监督约束，规范工会干部服务职工的具体行为。要把工会干部自律和他律有机统一起来，切实加增强工会干部服务职工工作的内在动力，使工会服务职工工作经常处于职工群众的有效监督之下。