建设服务职工工作站，是工会组织践行党的群众观点和群众路线、坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路的重要举措。2013年以来，曾家山煤业分公司工会认真贯彻公司工会深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的有关要求，紧紧围绕打造“服务职工工作站”这一品牌工程，积极开展生活救助、医疗救助、助学救助、政策咨询、法律援助、心理疏导、日常关怀、职工维权、互助互济等活动，建立健全服务职工体系，积极探索以服务为核心、以民生为根本、以制度为支撑的服务职工的工作机制，实现了为困难职工提供帮扶向全体职工帮扶，由生活救助帮扶向综合帮扶，由坐堂等帮扶向跟踪回访帮扶的“三大转变”，走出了一条工会服务职工工作的新路子，形成了“党委重视、行政支持、工会牵头、部门协作、职工参与”的大服务格局，有力地推进了工会工作创新发展，提升了工会的凝聚力和影响力，树立了工会服务职工的新形象。

　　一、开展服务职工工作站建设工作的实践

　　——建立服务平台。建好服务平台，这是建设服务职工工作站的首要条件。2013年，根据公司工会深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的要求，曾家山煤业分公司工会将困难职工帮扶分站升级为工会服务职工工作站，工作内容从单一的困难帮扶向救助、维权、服务三位一体拓展。运行过程中，分公司工会围绕“帮扶、维权、服务”三大职能，本着“联系走访面对面，交流沟通心贴心，服务职工实打实”的服务理念，积极整合资源，把分公司工会困难职工帮扶分站升级为工会服务职工工作站，把原工会办公室改造成服务职工工作站的服务场所，其目标就是将它打造成工会宣传政策的窗口，职工维权的窗口，困难救助的窗口，调解矛盾的窗口，服务职工的窗口。

　　——确定服务项目。开展哪些项目的服务是建设服务职工工作站的核心。按照“上级要求、党政所需、职工所盼、工会所能”的总体要求。分公司工会主要围绕帮扶、维权、服务三个方面初步确定了两大块共8项服务内容（一大块是困难帮扶，主要包括三大项，即生活救助、医疗救助、助学救助。二大块是维权服务，主要包括五大项，即政策咨询、法律援助、心理疏导、日常关怀、职工维权），建立了两大块共8项服务内容的制度、绘制了服务流程，并将这些服务项目及制度、服务流程汇编成《服务职工手册》发到职工手中，并进行广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知，阳光服务。

　　1、政策咨询：提供有关政策、法律咨询，协调有关单位或有关部门调查侵害来访者权益事件。

　　2、法律援助：建立法律援助制度，为合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织提供法律咨询或无偿法律服务。

　　3、生活救助：为困难职工提供生活保障方面的政策咨询，负责困难职工的建档和生活救助工作，协调组织开展领导干部“一帮一”扶贫助困活动。

　　4、医疗救助：为困难职工提供医疗方面的政策咨询和服务，并对患重大疾病的困难职工实施医疗救助。

　　5、助学救助：为困难职工子女的就学提供政策咨询和服务；定期开展“金秋助学”活动，对困难职工子女的就学实施救助。

　　6、心理疏导：积极推进“心理疏导室”建设，广泛开展心理健康知识讲座，切实关心爱护职工的身心健康，增强职工心理承受能力，减少职工心理压力。同时，对“三违”职工实施亲情帮教。

　　7、日常关怀：通过日常的勤走动、多了解，实现对职工急事、难事的动态管理和随时帮扶，为职工解难事、办实事、做好事；积极联系和组织职工参加工会、人力资源科等部门组织的技能培训、岗位培训。

　　8、职工维权：依法维护职工的合法权益是工会的基本职责。通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护职工合法权益。

　　——建立运行机制。这是解决服务职工工作站怎么服务的问题，是建设服务职工工作站的关键。分公司工会主要建立了如下机制：

　　1、组织协调机制。重点建立了三级服务网络：一是建立了以党政联席会议为重点的服务职工协调制度，主要是解决工会无力解决的问题；二是成立了由工会主席负责的工会服务职工工作站，明确了工作人员；三是建立了基层服务职工工作点，将基层队工会帮扶工作点升级为服务职工工作点，基层工会主席兼联络员，作为分公司工会服务职工工作站的派驻机构，上下联动开展服务职工工作。

　　2、信访接待机制。服务职工工作站（点）保证每天接访服务。做到每位职工都能受到服务职工工作站（点）的热情接待，每件诉求都能得到按程序处理。接访服务流程是：第一步，热情接待来访职工，耐心听取来访职工的诉求，作好记录，填写好相应《登记表》，热情回答来访职工提出的问题，疑难问题在3个工作日内答复，涉及重大信访件要及时向主席报告；第二步，分类转办，凡职工有诉求的，由服务职工工作站将《登记表》转送到岗位责任人；第三步跟踪督办，接访人要督促岗位责任人在5个工作日办理答复，岗位责任人办不了的转分管领导协调办理。第四步结案归档，每一职工的诉求办结后要通知职工并登记归档。电话和网络诉求也按以上方法办理。接访工作要求是：有访必接、有问必答、有求必应、有难必帮。实行谁接访谁服务谁督办的职责制，对接访人员和岗位责任人工作失职的，将追究责任，确保提供优质服务。

　　3、分工协作机制。结合分公司实际，分公司工会对每项服务内容建立了制度，明确了具体的工作职责。所有职工诉求均按流程处理，做到既分工负责，又相互协作，提高服务质量和效率，有效克服了人员少的矛盾。先后建立完善了职工思想动态研判机制、维权调研机制、信访接待机制、定期联系机制、检查考核激励机制、“六节”慰问机制（包括定期补助机制、结对帮扶机制、大病救助机制、金秋助学机制、职工互助机制），坚持常年开展服务职工工作，实现了服务职工工作的制度化、规范化、常态化。一年来，分公司工会紧紧围绕打造“服务职工工作站”这一品牌工程，坚持把工会帮扶作为保障民生、建设和谐矿区的一项重要工作来抓，扎扎实实地开展服务职工工作站建设，并以此作为抓手，有效整合工会工作资源，拓展工会组织服务职工群众的功能，通过面对面沟通，心贴心交流，实打实服务，把服务职工工作站建设成服务职工的窗口、扶贫帮困的平台、职工群众的温馨家园、工会干部素质提升的校园。