本报讯（记者 孙祯）11月8日，农行枣庄分行会议室里气氛热烈而紧张，该行2014年网点文明标准服务技能大赛决赛正在紧张进行。为进一步提升网点员工服务技能，弘扬农行企业文化，塑造农行良好的社会形象，该行举办了此次网点文明标准服务技能大赛。

　　近年来，农行枣庄分行始终致力于为客户提供规范化、人性化的服务。为进一步践行好农业银行社会责任，他们先后组织开展了“文明标准服务年”、“营销技能提升年”、“服务品质提升年”和“网点竞争力提升工程”等一系列活动，从网点服务精神、基础服务礼仪、服务流程、有效沟通与投诉处理等方面，统一规范了网点文明服务的各项措施，取得了网点形象提升、服务质量提高、业务发展提速、员工风貌提神的可喜局面，先后荣获“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省职工职业道德建设标兵单位”、“山东省消费者满意单位”等荣誉称号。

　　据悉，此次比赛从筹备到决赛，共历时4个多月，各支行分别进行了形式多样的预赛。决赛共包括零售业务知识答题、团队服务展示、服务情景模拟三个环节。在团队服务展示环节，各参赛队着装统一，声音洪亮，动作整齐，员工精神振奋昂扬，展现了农行员工良好的精神风貌。在服务情景模拟演练环节，柜员们用过硬的业务素质、一流的沟通技巧及应变能力将各种问题一一化解，充分展现了农行员工在处理各种日常业务时标准、规范的服务形象。