实名制管理 普惠性服务 打通吸引凝聚职工的“最后一公里”

北京市总工会

　　一、主要做法

　　（一）精准信息建立会员“坐标”。市总工会建立了2739个信息采集点采集工会组织和会员实名信息，并将信息与工会普惠服务、互助保障、税务代收、医保等数据关联比对，及时更新信息，各级工会依托数据库在线接转会员组织关系。截至目前，已采集会员信息422万条。

　　（二）实名卡打造“第二张身份证”。工会会员互助服务卡是以会员数据为基础，与银行合作推出的实名卡，已办理349万张。目前，市总工会正在积极推进数据库与银行系统对接，使会员持身份证到银行，通过身份验证即可实时办卡。

　　（三）“卡”“网”融合享受便捷普惠服务。市总工会先后搭建了包括12351职工服务热线、职工服务网、微博、微信、手机APP在内的“五维一体”的服务职工工作平台。在职工服务网或手机APP上输入服务卡号注册登录，或在服务现场刷卡都能验证会员身份，轻松参与活动并留下记录，为工会配置资源、优选项目、精准服务提供了依据。建立全市工会电子地图，快捷定位周边工会服务场所。

　　（四）在线评价提高服务质量。职工服务热线抽取会员信息，对工会工作开展满意度调查。会员享受工会服务后，也可通过手机APP或职工服务网进行评价。

　　（五）“全网运转”助推工会工作。各级工会都利用三级服务体系工作平台开展服务工作。已累计开展项目5000余项，带动5.1万家基层工会服务职工2000余万人次。平台中还增加了工作考评模块，实时查看本级和下级工会的信息采集、普惠服务等重点工作完成情况及排名。

　　二、工作体会

　　（一）实名制与普惠制相互促进。会员参加普惠服务要经过互联网验明身份，并记录其参与情况。普惠服务确保了会员持续用卡、更新信息，形成了会员实名享受普惠服务的良性循环。

　　（二）“工惠”与“商惠”相得益彰。服务卡搭载的项目以各级工会直接服务会员为主，并辅以商业优惠项目，既扩大了社会影响，又掌握了普惠服务的主导权。

　　（三）建会和入会更有实效。随着服务工作日益深入人心，职工主动要求入会、企业主动咨询建会成为常态。普惠服务开展以来，全市新增工会组织25.4万家，新发展会员291万人。

　　三、未来设想

　　一是加强“互联网+”制度建设。建立利用大数据日常办公办事制度，用数据辅助决策、用数据引导工作。设立网络工作部，加强统筹设计，推进工会网络安全机制建设。二是建立联系全市职工的“微信圈”体系。将全市各级工会干部、全体会员纳入工会微信圈，形成纵横交错的网上会员组织体系。三是建立工会数据中心。整合工会内部各类数据库，对接政府社保等数据库，与第三方机构、1000余家职工服务类社会组织合作，形成工会大数据，为工会工作提供数据支持和决策参考。