企业工会承担着加强和改进群众工作的重要责任，有着广阔的工作领域以及特有的组织优势。工会组织必须紧密联系工会自身特点和工作实际，牢记服务宗旨，承担“四种角色”，做到“四个坚持”，切实担负起党联系职工群众的桥梁纽带作用，将新形势下群众工作做得更好。

　　一、牢记服务宗旨，承担起做好群众工作的四种“角色”。

　　全心全意为职工服务是党的宗旨，全心全意依靠工人阶级是党的一贯方针。工会是党领导的工人阶级的群众组织，要始终坚持党的群众路线，把职工群众更加紧密地团结在党的周围。在实际工作中，工会干部要承担起做好群众工作的四种“角色”。

　　1、当好主旋律的倡导者。广大工会干部要加强对职工群众的思想引导，教育职工旗帜鲜明地坚定正确的政治方向，使职工群众能够自觉地认识和处理好个人和集体、局部和整体、眼前和长远的利益关系。重视职工所关心、所担心、所期盼的各种问题，有针对性、切合实际地做好解惑释疑工作。

　　2、当好民情民意的代言者。要发挥联系职工最为紧密的优势，重视群众工作室窗口作用，发现和研究带有普遍性、倾向性的问题及原因，提出有效的对策和建议。充分发挥职工代表、经理联络员的作用，通过职工代表提案、调查报告、信息反馈等形式，在参与企业管理中充分反映职工意愿，使工会组织成为党政了解职工群众意见的重要渠道。

　　3、当好职工合法权益的坚定维护者。各级工会组织要坚持以人为本，牢固树立中国特色社会主义工会维权观，主动依法科学维权。积极探索新时期工会组织参与协调企业劳动关系、推进企业民主管理、建设民主监督制度，依法保障职工行使民主权利。以建立健全“利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障”四大机制为抓手，积极推动企业建立和谐稳定的劳动关系。

　　4、当好职工群众的贴心服务者。广大工会干部要把涉及职工群众切身利益的工作做深、做细、做实，真诚倾听职工呼声，真实反映职工意愿，真情关心职工疾苦，肩负起“第一知情人、第一报告人、第一帮助人、第一责任人”的重任，通过服务切实解决职工群众生产生活中的实际困难。

　　二、提升服务能力，把握做好群众工作的四个“坚持”。

　　当前，随着改革开放继续深入、社会结构深刻变动，经济关系、劳动关系更加复杂多变，职工队伍不断发展壮大，职工内部结构、思想观念、利益诉求等不断出现新的变化。要适应内外形势的新变化，工会干部在实际工作中要做到四个“坚持”。

　　1、要坚持党的领导，增强大局意识。在工会工作的实践中，要坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己，不断提高政治理论素养，真正做到政治上始终坚定，思想上始终清醒，作风上始终务实，努力提高工会干部为党政分忧、为职工群众服务的本领。

　　2、要坚持深入基层，加强调研。广大工会干部要认真贯彻落实联系点制度，真正做到深入基层、贴近职工。只有与职工面对面交流，心贴心服务，才能真正了解职工的冷暖心声，掌握基层的真实情况，在此基础上开展工作才能做到结合实际、有的放矢，才能得到广大职工的欢迎和接受，并取得良好效果。

　　3、要坚持投入感情，用心服务。工会干部要怀着一颗真心去面对每一名职工，带着浓厚的感情去开展每一项工作，以自身的感情启迪、影响、感染、激发职工的感情，实现工会干部与职工的良性互动，把无形的感情势能转化为显著的工作动能。

　　4、要坚持融入中心，服务大局。对于党和国家而言，当前的中心工作是经济建设；具体到企业而言，当前的中心工作就是生产经营、挖潜增效。因此，工会一切工作的开展都要围绕并融入企业中心工作，服务企业发展大局，使职工的根本利益得到保障。凝聚职工力量，推动企业发展。