党的十八大以后，新一届省委立足多民族聚居、多宗教并存的独特省情，着眼青海实现全面建成小康社会的长远目标，作出了创建民族团结进步先进区的重大战略部署。全省上下迅速掀起了创建热潮，从党政机关到乡镇村社，从企事业单位到窗口服务行业，创建活动已经扩大、延伸全省各行各业、社会各个领域。

　　青海红十字医院，是我省一所公立大型综合性三级甲等医院。省委提出创建民族团结进步先进区战略以来，医院党委坚决贯彻省委、省政府决策部署，在成功推进医疗改革和发展规划的同时，深刻领会民族团结进步创建活动的重大意义，充分认识到自身作为窗口单位的示范引领效应，以构建“医患和谐、宗教宽容、民族团结、文化多元”的“民族大家庭”为服务宗旨，积极响应号召，多层面、多角度地为政府分担社会责任。在促进民族团结进步、构建和谐医患关系、创建示范服务窗口等方面做了很多有益的尝试。

　　一、为民服务，努力打造群众满意“窗口”

　　创新以人为本工作理念，真情待民。一是以“一站式”服务方便就医群众。在已经实行11年无假日手术、无假日门诊和夜间门诊的同时，又投入大量资金建立数字化医院信息网络系统，全面推广门诊就医“一卡通”，实行便捷的一条龙服务模式，开通了汉语、藏语、英语三种文本，实现网上预约挂号，实行门诊电子排队叫号，缓解诊区人流压力，保障患者有序就诊。二是为少数民族群众提供语言文字服务。医院在各个服务窗口设置中、英、藏三种文体的医院标识，成立了由藏族、撒拉族、土族等少数民族员工100余人组成的少语翻译队，为各民族同胞提供方便优质的医疗服务。三是解决信教群众宗教信仰需求，专门设立了穆斯林礼拜堂、藏传佛教经堂和基督教祈祷室三处心灵抚慰祈祷空间。四是根据不同民族群众的风俗习惯，为各族群众提供完备的生活服务。五是积极发挥宗教界人士对于促进医院和谐稳定的积极作用。与各宗教神职人员建立友谊关系，与他们签订院外监督员协议，对医院的各项工作给予监督和指导。

　　致力于公益慈善，真心为民。一是为农牧区群众开展医疗下乡与疾病普查。医院每个党支部每年都组织两次以上送医疗、送文化、送温暖的下乡活动，将“红十字让生命更健康”的理念深入广大农牧区群众的心中。二是大力开展慈善帮扶工作。多年来，医院与回族撒拉族救助会签订友好帮扶协议，在医疗费方面为贫困的穆斯林群众给予一定的减免；积极为玉树灾后重建做贡献，与玉树地区金巴慈善会合作，选派玉树地区基层医疗卫生院医务人员分批次到我院集中学习培训三个月，医院承担全部费用；主动与省民宗委、州、地、县等相关部门联系，派出医疗队深入到全省各寺院为僧人、阿訇进行免费体检；与青海红十字会联合成立了“红十字野外应急医疗救援队”，专门用来救护那些发生在野外且车辆无法到达地区的伤病员，受到了广大农牧民群众的广泛赞誉和认可。

　　二、文化引领，共谱民族团结进步“和谐曲”

　　医院高度重视民族团结进步宣传教育和民族文化的滋养和培育，倡导民族关系和睦、宗教关系和谐、文化多元荟萃医院文化理念，努力构建各民族共同的精神家园，用实际行动促进民族团结、和谐稳定。一是加强民族团结进步宣传教育。采取形式多样、分层施教的教育方法，分层面、分阶段组织广大干部职工和医护人员学习党的民族宗教政策和法律法规，使广大员工和患者牢固树立起“三个离不开”的思想。二是注重民族团结进步文化阵地建设。为展现我省多民族文化元素，医院建有水磨坊、榨油房、酿酒作坊和5个博物馆，建起了涵盖东西方医学、多民族传统医药学的多元文化医学历史博物馆，把中医、西医、藏医、回医、蒙医、苗医的起源与发展进行了详细全面的展示。三是不断丰富民族团结内涵。2010年以来，医院先后举办了佛教、基督教、伊斯兰教文化与人文医学论坛，以医学、宗教、文化论坛为媒，促进民族团结、宗教和谐、医患和谐。2012年，医院成立了“青海回医药研究会”，这也是全国首家回医药研究机构，为全面、系统地研究我国回医药方和回医诊疗方法以及探索伊斯兰文化精髓建立了良好的平台。

　　三、突出教育培训，抓好“民族团结一家亲”的医院工作队伍

　　医院不断加强对医院各族干部、医生和医护人员的价值观教育引导，并且注重落实在医院的制度上，落实在员工行动中，确立一切以病人为中心的宗旨，创造各族员工和谐共处、团结共进的工作环境。一是突出职业道德建设。积极培育和践行社会主义核心价值观，开展道德实践活动，引导广大医护人员树立国家利益高于一切，医院服从社会公益的大局意识，以解除患者的痛苦为首要职责，医疗护理质量先于医院成本的思想理念，教育广大员工不仅要成为医学人才，同时还要学习多民族文化和多宗教文化，以及社会学、政治经济学、人类学、哲学、文学艺术、现代管理等方面的知识。二是全方位培养多才全才医务工作者。把如何尊重少数民族病人的风俗习惯作为新员工岗前培训的重要内容，使之切实了解和掌握各民族民情、民俗、民风，为医患和谐打好基础。成立回医专科、藏医门诊等专业医疗机构，根据少数民族的趋向性和民族认同感为他们就医提供更加便利和放心的服务。三是注重培养和使用少数民族干部。在医院员工招录聘用、干部选人提拔过程中始终坚持民族平等原则，坚持各族员工一视同仁。

　　目前，全院少数民族员工人数已占全院员工的27.3%.医院少数民族员工在考评、晋升、进修、考察等方面与其他员工享有同样的权益和福祉，在提拔少数民族干部和推荐外出进修学习方面，医院更侧重对少数民族医护人员的培养，让他们能够带动更多的少数民族员工，在医患调解和增进民族感情和民族团结方面发挥优势，体现特色，做出成绩。（作者单位 青海红十字医院）