黄 卓 绘

　　（本版文字由本报记者集体采写，参与采写：黎宏河、边思玮、洪伟成、黄思宇、谭志红、秦毅、雷洁、李萌、宋佳烜）

　　编者按：这些年，看电影、观演出越来越成为人们常见的生活方式。消费者愿意花费几十元、几百元甚至上千元观看大片、观赏歌剧、欣赏舞蹈。对于消费者来说，购票后因故无法按时观演的情况时有发生，此时，退票似乎是最佳选择。但在现实生活中，退票并非易事。关于不退票的理由，演出、电影票务销售方亦有自己的说法。演出票、电影票是否能退？可以通过何种方式来退？3·15来临之际，本报记者对北京、上海、广州、西安4个城市的演出票、电影票退票情况进行了调查，同时采访了相关法律界人士，从法律条文和现实选择对“能否退票”展开探讨。

　　■ 北京

　　不退票是行业潜规则

　　“此票售出恕不退换”——这是北京金逸国际影城在电影票背后所注明的信息。在金逸影城朝阳大悦城店内，售票窗口前的标示也明确了这一点。电影院不能退票，并不代表观众没有退票需求。3月1日，金逸影城朝阳大悦城售票处排起了长队，《霍比特人2》IMAX版本一票难求，但此时却有观众在购票队伍旁转让此部电影的IMAX票。据转让此票的黄先生说，早就知道这票不好买，所以就没考虑观影时间，提前在网上买好了，没想到临时有事，又不能退票，只能在电影院门口转让。不到5分钟，黄先生的票就转手了。据售票人员说，黄先生的这种情况几乎每个周末都能遇到。

　　目前，北京大多数电影院都不支持退换影票，只有少数售票网站能够给予退换。北京万达影城工作人员称，凡在该影城官方网站购买的符合规定的电影票，在影片开场前3小时，可以全额退票。

　　对于观众来说，临时有其他安排是退票的主要原因。但是由于面额小、转手途径多，不能退票也并未给观众带来太多困扰。

　　和电影票大众化、低票价相比，剧场演出的退票风险似乎更大。在北京音乐厅一张动辄几百甚至上千元的演出票背后，也一样注明了“演出票一旦售出，概不退换”。在国家大剧院、保利剧院等剧院的网站上，对于退票也是明令禁止。对此，国家大剧院市场部部长王威解释，这是业内默认的准则。

　　“一般只有在演员生病等特殊情况取消演出的时候才退换票。演出票是时效性比较强的产品，退票之后二次销售很难。”王威说，“一旦开放退票，遇到大规模的退票尤其是比较好的座位票，对后来买票的观众不公平。”但是，王威也坦称，个别情况也会人性化处理退票。如果遇到个别观众要求退票且影响不大，经过售票处的主管认可后，观众也能退票。在比较抢手的演出中，退票马上能够再次出售。但是，如果所购演出票来自国家大剧院的合作票务公司，那便不能在大剧院的售票窗口退换。

　　■ 上海 影院退票“人性化”

　　3月的上海，谈及展览，绕不开的一个话题便是在淮海中路K11艺术中心举办的“莫奈特展”。虽然100元一张的高票价引来非议，但预售票一出，还是立马出现了抢票热潮。3月7日，莫奈展览还未正式揭幕，画展预售票已售出10万张。

　　与此同时，该展览的代理购票网站之一豆瓣网的页面上罗列了诸多网友的疑问，其中一条涉及“退票”。一位网友购买了一张4月份的通票，但单位下个月要派她赴外地出差，这位网友便致电售票点询问能否提前观展，被告知不能。网友以4月不在上海为由要求退票，结果被拒。记者就此采访主办方时，相关负责人回复：“票上本来就印有‘不可退票’的提醒，如果是在代理网站购票，请直接与该网站联系。”代理票务的网站客服则回复：“一般展览票购买后皆不接受退票，这也是我们征求主办方的意思后做出的规定。”

　　在演出票务方面，上海大剧院公关部工作人员表示，大剧院一般不受理退票。公关部的武经理说：“在观众购票决定付款之时，工作人员会特别提醒‘此票一经出售，恕不退票’。同时，票面上也印有明确规定。”武经理认为，剧场演出具有现场性及不可复制性，购票的决定理应“义无反顾”，何况不接受退票已当面告知。但针对确实无法按时观看的情况，剧院仍有一套人性化的应对策略。“如果离演出日期还有一定的时间，购票者又确实有困难，剧院可以接受购票者委托寄售，转卖给其他有需求的顾客。如若没有下一个买家，则原票归还。这一套机制在大剧院中有明确的流程，已制成文件。”

　　申城处理此问题最为“人性化”的当属影院。上海电影发行放映行业协会秘书长金辉在接受采访时表示：“上海的影院是在开场前规定的时间内都可退票。有的影院甚至将时间设置在电影开场前一小时，而且退票不收取任何手续费。网上的销售渠道也一样，但办理的时间可能会较长。”

　　■ 广州

　　少数剧院可内部操作

　　“演出票不能退，这是行规。”广东一家知名剧院的工作人员在接受采访时说。据了解，广州友谊剧院、广东星海音乐厅、广州大剧院、深圳保利剧院等广东知名剧院都在官方网站和演出票上注明：演出票售出后不退不换。

　　3月6日至9日，开心麻花2014年全新爆笑话剧《须摩提世界》在广州友谊剧院上演，记者的一个朋友购买了3月8日晚上的票，由于当天是妇女节，想陪女朋友逛街吃饭，所以准备把票退掉。3月4日下午，记者来到广州友谊剧院售票处咨询，一名工作人员表示，演出票售出后是不能退换或补票的，除非是因为演出方面的原因导致演出不能正常进行。

　　永乐票务广州站的工作人员告诉记者，通过永乐票务购买的演出票如果是因为客户自身造成的原因，概不退换，因演出时间、内容变更造成的原因除外。在可能退换票的情况下，将按照退换票总金额的20%收取手续费，并在7个工作日内将退款汇出。

　　“订了票，但因为某种原因，我可以取消订单或退票吗？”针对网站上的此类问题，广州大剧院这样回复：“很抱歉，因票品的特殊性，在票款两清后我们无法为您退换票。”

　　广东一家知名剧院的工作人员向记者解释说，所谓的“票品的特殊性”，指的是演出票的时间有效和数量有限。演出票一经售出不退不换，一方面是为了维护演出市场的利益。如果有观众购买了大量的票，然后退掉，对演出市场会造成冲击，影响票务代理、票务分成等诸多方面。

　　演出票不退不换，也并非一概而论，广州少数剧院基于人性化考虑，也会为个别客户退换少量票。一位知名剧院的工作人员告诉记者：“虽然剧院明文规定不能退换票，但是如果观众确实无法观看，只要能提前一段时间申请退票并说明理由，剧院还是会为观众办理退票，因为这种退票纯粹是内部操作，所以不收手续费。”