“实行低压受理‘免填单’后，针对客户受理时会遗漏资料，我们制作了‘温馨提示小便条’，避免了客户重复往返。”5月26日，在浙江桐庐县供电公司横村供电所营业厅班前会上，营业人员对日常工作进行了点评，针对不足提出整改措施。这是该所“四小”工作法实践的一个缩影。

　　小讲评：建立规章制度 开展点评工作

　　为保证班组建设工作的顺利开展，公司各供电所出台了《会议制度》《指标分解责任制》《月度工作质量考核标准》等一系列规章制度。每周一次骨干碰头会通报安全、服务及管理中发现的问题，提出改进措施。每周班组例会通报学习，提出违章整改措施。全所月度会议，各班组总结点评上月的工作完成情况，通报电费回收、红外抄表率、工单处理等情况，并请优秀员工介绍工作经验。

　　小动员：建立成长记录 展现员工优点

　　该所为每位班组成员建立了员工成长记录本，记录工作中的奖罚情况、思想状态以及取得的技术等级。同时通过班组座谈、个别谈心、业余活动等方式使员工相互欣赏、取长补短，从而完善自我并改善了员工之间的人际关系，也便于班长全面掌握员工的思想、精神状态及技能水平，为班组各项工作的开展夯实基础。

　　小鼓励：通过短信寄语 时刻动员打气

　　班长利用信息化手段，向班组成员发送短信和安全寄语，提醒成员在作业中做好安全措施，确保人身安全，团结成员圆满完成任务。班组实行实时个人计划跟踪与工作效果通报制度，动员大家积极完成各项工作任务指标。

　　小主动：实行阳光考核 组员共同进退

　　建立《班组捆绑考核制度》，班组长与班组成员捆绑考核，加强集体荣誉感。每个成员互相监督并主动承担责任。另外，在月度会议上对员工的月度工作质量考核进行积分量化，给予积分前列的成员当年参加年度评先评优的资格，营造了主动争先的班组氛围。

　　通过“四小”工作法，使班组建设管理有了一套“规定动作”，进一步提升了班组管理水平的提升；同时也为班组员工成长搭建了良好的平台，让员工在自己的岗位上发挥核心作用，形成“以企为家”的良好氛围，实现了员工和企业的共同发展。

    （林玛丽）