这是一间仅有15平方米的“谈心室”，它坐落在职工图书室内一个较为幽静的角落。周一到周五工作日的午休时间，无锡索尼数字公司工会主席吴圣法和另外4位咨询师都在这里度过。两年来，近70名员工从“谈心室”走出后，紧锁的眉头舒展了，人也变得精神多了。

　　外资企业管理比较严格，员工整日在流水线上重复着相同的动作，容易产生心理问题。吴圣法等工会干部充分认识到员工心理疾患对构建和谐劳动关系的负面影响，便主动参加了无锡新区总工会组织的心理咨询师培训，取得了国家二级心理咨询师的资格。2012年6月，索尼数字“谈心室”建成开放，员工有心理问题、难事、矛盾、建议、意见都可以上门倾吐。运行一个月后，职工反映良好。于是公司工会又将谈心时间延长，每天从8：45到17：15都可以预约谈心。实践表明，延长谈心时间，效果更为明显。员工们说，反映的实际问题得到圆满解决，他们的气顺了，干劲更足了。

　　女工小陶由于刚换工作岗位，一开始的操作技能补贴仅有50元，属部门里最低层次。小陶想不通，犹豫再三后，她到“谈心室”找到吴圣法，要求工会能够为她讲话，提高操作技能补贴。吴圣法了解情况后开导小陶：补贴不是一成不变的，关键在于操作技能，如果能够迅速地提高自己的操作技能，让部门领导信服，补贴就一定会提高上去的。一番谈话让小陶茅塞顿开，工余时间刻苦学习、勤练技术。3个月后，工会组织操作技能竞赛，小陶过关斩将，取得“外观检查”第一名。公司工会和部门协商，立即把小陶的操作技能补贴提高到最高档次150元。

　　吴圣法告诉记者，许多员工的心理问题其实并不复杂，大都是在工作、生活中积累了很多负能量，需要一个倾诉的机会，把怨愤倾倒出来。工会这时稍加指点，他们就能跨过心灵的门槛，激发出无穷的正能量。

　　目前，该公司工会在实践过程中已形成自己的一套独特“谈心法”：谈心，主要目的是倾听员工的心声，了解员工的需求，以接受员工信息为主；如果员工有投诉等，可以将详细内容记录下来，发送给相关部门；接待来访者，态度应当平和、诚恳；要多听少说，耐心地倾听员工叙说；要正确引导员工的情绪，不要与员工争执。同时还规定了两个必谈：在员工离职时必谈——找员工离职的原因，促进企业改善劳动关系；在企业与员工合同期满不再续签时必谈——让员工了解不再续签的理由，缓解可能出现的劳资纠纷。（本报记者 赵宏）