全国13名优秀劳模同天津一商业务骨干倾心交谈

全国商业劳模服务品牌创新工作室交流研讨会在津召开

体验式服务或成抗衡电商冲击的重要手段之一

全国劳模服务品牌创新工作室交流研讨会现场 中工网记者 王莹摄

中国财贸轻纺烟草工会副主席王洪泽出席交流研讨会 资料图片

　　中工网讯（记者 王莹） “在商企、商品结构、商品价格日趋同质化的今天，体验式服务对商业企业发展起着重要作用。”来自上海第一百货商店高级经营师、全国劳模邵开平在全国商业劳模服务品牌创新工作室研讨会上有感而发，“我们东方商厦的许宁卖小家电20米开外就能闻到面包香，面包机怎么会卖不好？”

　　7月20日来自全国13名具有特殊技艺的全国劳模品牌人物云集天津参加全国商业劳模服务品牌创新工作室交流研讨会。全国劳模孟慧君、杨秀娟等对自身工作室分别从不同角度就自身创新方法、创新经验和创新成效在会上作了交流。

　　来自湖北武商集团的劳模张海燕创建的“海燕学校”通过整体服务经验总结提出通过“非销话题”缩短与顾客距离，“有位老顾客因怀孕已好久没来，我们有员工打电话得知顾客生完孩子身材正恢复中，在顾客来买衣服之前，按照顾客喜好特意更换陈列，最后顾客一高兴一下买走10件夏装。”

　　全国五一劳动奖章获得者、杭州解百购物广场首席营业员周明娟认为体验式服务对销售能力要求更高，“顾客要买衣服，你不能只卖她衣服，还要告诉她怎么搭配穿着所卖衣服，哪种搭配效果最好，哪样搭配风格最独特。这是网购所不能提供的服务。”

　　中国财贸轻纺烟草工会副主席王洪泽在会上简要回顾全国建立劳模创新工作室的情况，总结了创建特点和创建的重要意义，对能从全国各地聚集天津的13名劳模表示感谢，同时对今后劳模工作室的发展提出希望：“中国商业服务业正在由传统商业向现代服务业转变，我们不能光等，需要主动出击、主动想办法。劳模工作室更应发挥好带头示范作用，围绕商业服务品牌建设、提高职工素质做文章。”

　　商业劳模服务品牌创新工作室交流研讨是这次全国商业劳模服务品牌走进天津演示交流活动的内容之一。据悉，参加此次研讨会的13名劳模还与天津一商友谊公司各大商场的业务骨干展开了“结对子”拜师收徒活动，并与消费者在商场进行互动。