“实”——省总工会机关离退休处本着“老有所需，我有所应；老有所难，我有所助”的服务理念，根据不同层次老同志的需求差异，力求做到日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人。通过开展个性化服务，让特殊群体的特殊困难随时得到组织关照，增强工作的实效性。机关离退休处从老同志实际需求出发，将每年中秋节为老同志送月饼改为送米面油等生活必需品，大家都夸赞这很“实在”；2011年开展老干部工作满意度调查后，即按照老同志需求，组织了医保知识讲座和老年人健康知识讲座，对医保政策进行解读，为大家讲授老年常见病、多发病的防治知识；对于独居老人，工作人员能够做到周联系、月走访，实时掌握其生活健康状况；对行动不便的老同志，离退休处在物品发放、医药费票据收缴报销等方面，都坚持做到上门服务；离退休处每年坚持走访慰问生活相对困难的离退休同志和老干部遗属，对他们进行困难救助，切实让大家感受到组织的温暖。

　　“细”——为更有针对性地做好老干部服务管理工作，机关离退休处设计制做了老干部《温情服务联系卡》，建立了离休干部遗属、生活困难老干部、离退休人员等基础台账，针对离退休工作服务对象人多、面广、居住分散、工作量大的特点，建立了工作人员包干联系老干部制度。为更细致地为老干部服务，在日常工作中强调工作人员要做到“三勤”(眼勤、脚勤、嘴勤)、“三快”(发现问题快、反映问题快、解决问题快)、“四常”(常走、常访、常听、常看)、“五清楚”(老同志家庭情况清楚、生活状况清楚、健康状况清楚、主要困难清楚、爱好专长清楚)，并拓展了诉求平台，畅通信访渠道，实现了信息在沟通中交流、政策在沟通中明晰、疑虑在沟通中消除、人心在沟通中凝聚。

　　“新”——根据机关老干部普遍进行“双高期”的实际，机关离退休处坚持因地制宜、因人制宜、因时制宜、因需制宜的服务方式，创造性地开展各种为老干部服务的活动。建立了老干部QQ群，为老同志提供了知情、交流、学习、节日问候以及为工运事业发展建言献策的信息平台。利用现代信息管理平台，依据每年离退休同志的体检结果，为老同志建立了电子健康档案。坚持为过80岁、90岁生日的老同志奉送生日蛋糕。建立了省总工会机关老年人体育协会，按照老同志的不同爱好，划分了棋牌、柔力球、保龄球、乒乓球和垂钓5个运动队，坚持室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身娱乐性活动相结合，有组织地开展寓教于乐的体育健身活动，使老干部始终保持良好的精神风貌。（王广华 武永刚）