今年以来，大连市总工会结合“工作落实年”工作要求，不断增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，积极打造和建设高效、优质、便捷的服务环境，扎实推进职工服务中心软环境建设。

    一是加强组织领导。制订《大连市总工会职工服务中心软环境建设工作方案》，目标明确、内容具体、措施有力。成立工作领导小组，全面职工服务中心推进软环境建设。以岗位窗口为单位，坚持“谁主管、谁负责”原则，分工明确、责任到人。

    二是加强作风建设。制定《职工服务中心2014年工作任务完成时限及责任分工公示表》，明确分工和责任主体、工作措施和完成时限，狠抓工作落实。制定《大连市总工会职工服务中心作风纪律制度》，完善公开《职工服务中心考勤管理规定》、《节约规定》、《工作人员考核制度》等十项规章制度，促进管理规范化、制度化。设立意见箱、举报信和公开监督电话，广泛征求群众意见。定期进行深入自查整改，查找“窗口”违规行为，力求见到实效。邀请专家为服务中心全体工作人员进行“工会干部服务礼仪”，规范窗口服务行为。

    三是优化服务环境。广泛开展“比态度、比言行、比规范、比形象、比文明，亮身份、亮流程”活动，实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，量化、细化工作，不断提高服务质量和帮扶效率。开展“会员服务大篷车”、“职工心理健康工程”、就业援助“春风行动”、“职工维权维稳工程”、 “志愿者服务在行动”等活动，深入企业、深入社区、深入职工，为广大职工群众提供全身心、零距离、综合服务，打造工会服务品牌。