中工网讯 “我是一名企业退休职工，偶然听说了因患血吸虫病退的职工可以享受补贴，在政府网站发了一个帖子咨询如何办理相关手续，没想到人社局相关工作人员第二天一早就给出了详尽的答复，办事效率之高让人钦佩。随后，我前来办理相关手续，工作人员的热情服务更让我感动。态度和蔼不说，还帮我跑上跑下查询档案，不到一个小时就帮我把事情办得妥妥帖帖。……社会在进步，我们行政机关的工作作风也在进步，我发自内心的对他们说声谢谢”。

    8月22日，一名叫“社会人士”的网友在湖南省安乡县政府网站“安乡论坛”上发表帖子感谢该县人社局热情周到的服务，帖子发表后仅半天时间，有四十多位网友跟帖留言纷纷点称。今年以来，有220多人在政府网站留言咨询社保、医保、工伤、退休等相关事宜，该局及时给予回复，在该局服务大厅，有300多名群众在意见薄上留言称赞该局服务大厅工作人员服务热情周到、不怕麻烦、办事公正、工作效率高。

    人社部门工作涉及到千家万户的利益，直接面对广大职工群众。今年3月，安乡县总工会在全县服务行业和窗口单位重点开展“四讲四比”竟赛活动：即讲礼仪、比服务态度；讲诚信、比服务品牌；讲规范；比服务管理；讲效率；比服务技能。组织行政事业单位工会广泛开展建设“职工之家”活动，结合行业、系统的特点，着力推进基层民主政治建设，组织职工参与本单位的民主管理和民主监督，开展院务、所务、校务和行政机关内部事务公开，在提高行政效能、转变工作作风、深入基层搞好服务等方面开展劳动竞赛。安乡县人社局副局长、工会主席谭春桃在一次局党组会议上提出了“转变服务方式、改进工作风、建设人民满意机关”的重点是如何“打通服务群众最后一公里”的建议，要切实转变工作作风，让群众真正感受到机关作风在改变，仅靠学习上级文件、局领导的指示和相关规章制度只是仃留在表面上，要让广大干部职工直接参与提建议，让前来办事的广大群众提意见，通过综合方方面面的意见与建议，该局工会在本系统开展了“打通服务群众最后一公里”劳动竟赛活动，该局从领导成员到一线窗口工作人员踊跃参与。

    通过活动开展，该局在开展转作风、为群众服务打通最后一公里的过程中的确见了成效，上半年，该局各项工作无投诉现象，涌现了二十多名“窗口服务明星、业务能手、礼仪标兵”等。（周先兵）