山东淄博市总工会——

　　长效化服务提供专享保障

　　淄博市总工会把推行工会会员服务卡、实施会员普惠服务作为密切与会员群众联系、增强工会活力的载体，走出了一条以普惠服务提升工会吸引力和凝聚力、推动工会工作创新发展的新路子。目前，全市已有30.5万名工会会员办理了服务卡，用卡28.32万人次，将用三年左右的时间基本实现对全市工会会员的“全覆盖”。

　　创新服务理念，服务对象由主要面向困难职工向全体工会会员拓展。通过推行工会服务卡实施会员普惠服务。服务卡采取会员卡与银行卡合二为一的形式，主要功能包括：工会会员身份识别，卡中含会员身份证、手机号码等信息，凭卡可以办理会员关系转接服务；享受工会自身服务机构、服务基地、服务设施的免费、优惠服务以及困难职工帮扶救助；专享保障服务；金融机构提供的免收年费、小额账户管理费等优惠服务。

　　建设服务基地，服务资源由主要靠工会一家之能向聚社会之力拓展。淄博市总工会采取分层分批建设的办法，一方面通过新闻媒体发布广告，广泛征集，并选择部分与职工生活密切相关、服务质量好、信誉度高的服务单位，主动上门，重点洽谈。在报纸和电视台“工会之窗”栏目进行集中宣传。另一方面严格考察认证，对申请加入服务基地的单位，落实严格准入标准，实行统一认证、统一挂牌、统一管理。目前，全市已建立会员服务基地1065家。同时，开发普惠服务管理系统，对服务情况及时统计和监督；通过网络、微信、微博、短信等渠道，及时发布服务信息。此外，完善监督考核机制，依托“12351”热线建立了会员投诉受理平台，同时每年拿出100万元设立会员服务基地专项奖励基金。

　　健全服务体系，普惠服务由优惠型向多元化、长效化拓展。淄博市总工会以会员服务卡普惠服务为突破口，进一步健全职工服务体系，推动普惠服务长效化、系列化、规范化。一是发放会员卡与延伸服务网络相结合。推动职工服务中心向村居、社区延伸，并将会员服务卡的发放管理纳入职工服务中心的工作考核。二是免费提供专享保障服务。每年从经费中拿出800万元，设立工会会员普惠服务专享保障金，最高可获得2万元救助。三是不断搭载会员服务项目。积极在乡镇（街道）和企业两个层面推行职工爱心互助基金。目前，全市已建立职工爱心互助基金839家，基金规模2350余万元。