广西柳州市总工会——

　　普惠会员职工 彰显工会作为

　　柳州市总工会从2013年开始推行工会会员贴心服务工程，经过一年来的探索实践，全市已有108家单位参与，其中签约服务单位89家；有13万名工会会员免费办理了“龙城工会卡”，累计用卡25万人次，优惠金额1500余万元，进一步增强了工会的吸引力、凝聚力和影响力。

　　坚持群众化的普惠方向，下接地气、聚拢人气。柳州市总工会准确把握当前职工群众和广大会员对工会组织的企盼和要求，通过工会搭台、企业参与、服务为先，大力实施“工会会员贴心服务工程”，实现工会服务“普惠化、多元化”、社会化、实体化”。

　　精心打造工会服务会员的新品牌——龙城工会卡，赋予其工会会员身份识别、会员管理、金融服务、优惠凭证及维权帮扶等五大功能，满足工会服务会员“一卡在手，服务万家”的有效承诺。

　　坚持社会化的普惠方式，整合资源、做大做强。着眼长远，从单纯依赖工会资源向主动借助社会资源转变，主动积极地参与到创新社会管理当中。坚持定好准入标准，先后5个批次选择确定服务单位，签订惠民服务协议，定期开展“工会会员日”活动，形成工会服务圈。整合工会活动场所及基层工会文体设施，将每月15日作为“工会会员开放日”，自上而下、循序渐进地向全市会员开放免费开文化宫、体育馆、俱乐部等工会自身阵地，深受会员欢迎。

　　坚持制度化的普惠原则，统一标准、严格管理。加强对会员服务单位的准入、管理和服务，初步构建了进退有序、考核有规、监督有效、服务有力的长效工作机制。一是建立监督机制。组建第三方监督评价机构，通过人大、政协、工会等志愿者代表和市总工会监督员，定期或不定期地对签约单位随机检查，及时收集、分析、处理和反馈各方信息。二是建立退出机制。在综合各方反馈信息基础上，定期对现有服务单位进行评价，对作用不明显和不按协议提供服务并经警告后仍不整改或被投诉3次以上的签约单位，予以摘牌退出并向媒体通报。2013年，有5家单位因评价不达标而被摘牌退出。三是建立考核奖励机制。制定出台了签约服务单位管理考核评比办法，对服务质量好、会员欢迎的商家给予表彰奖励，对组织发动工作较好的基层工会也给予表彰。