赵长起在工作

赵长起在擦车

赵长起和他的车

　　■讲服务：他时时处处站在乘客角度想问题

　　■重人情：他总是主动帮助老弱病残

　　■守法规：他起步停车中规中矩

　　■他就是北汽九龙金牌司机、北京市劳模赵长起

　　清晨5时20分，赵长起已经起床，洗漱完毕，倒掉暖壶里头天的剩水，为爱人和孩子烧上一壶新水，再准备准备；6时40分，他已开着车准时出现在小区院门口儿，搭上上学的孩子，去医院的病人，赶车离京的人，开始一天的工作。“一年365天，只要没有特殊情况，我天天6时40分出车，大年三十也不例外。”他说。

　　59岁的赵长起，再过100多天就到退休年龄，1973年从部队复员后就来到北汽开车，是北汽九龙三分五队一名出租司机。近40年的工作中，他获得到荣誉数不胜数，这位北京市劳模，在各种荣誉的光环下，依旧坚持在一线，用行动诠释着什么是爱岗。

　　讲服务：

　　站在乘客角度想问题

　　服务是赵长起说的最多的一个词。在他看来，热爱岗位，才能做好服务工作。“不喜欢的人干不长，有本事的人不爱干，思想素质差点儿又干不了。”他说。

　　保持车厢卫生，把乘客安全、快速地送到目的地，让乘客感觉舒心，是赵长起对自己的要求，他说：“我就是领导怎么要求、法律怎么规定就怎么做，没有什么特别突出的。”

　　服务行业每天与人打交道，形形色色的乘客，让有些出租司机心里不爽。赵长起却要求自己做到“让乘客感觉舒心”。

　　一次，一名乘客上车后一言不发，周围的环境又不允许长时间停车，赵长起起步后问道：“请问您去哪儿？”

　　乘客没好气地说：“管我去哪儿呢，你就往前开，不往前开还能倒着走啊！”

　　赵长起没有因此不悦，他想，不能因为这样，就带着乘客兜圈子，行车又得保证安全守规，他说：“好，那需要拐弯的时候您提前告诉我一声儿。”然后不再说话，让乘客安静思考。

　　到了下车的时候，这位乘客情绪稳定了许多，他略带谦意地说：“师傅，谢谢您！”

　　出租司机捡到乘客物品是常事儿，赵长起的车上也发生过这样的事情。一次，一名去机场的乘客下车2分钟左右，后座上突然响起手机铃声。赵长起下车一看，后座缝隙里果然有一部手机。他赶紧把车靠边停下，等着遗失手机的乘客打来电话。果然，不一会儿手机再次响起，机主用公用电话找手机。赵长起开车回到乘客下车的地点，将手机还给失主。失主当时就掏出200块钱要感谢赵师傅，却被谢绝了：“您在我车上落了东西，是我的责任，您还有什么可感谢我的？”

　　换位思考是赵长起最常说的一句话，他说，你要以乘客的心态去要求自己的岗位，而不是以出租司机的角度去要求乘客。“东西落在车上说明什么呢？说明咱们的服务还不够到位，没有提醒到。”赵长起说。

　　从那儿以后，每一个乘客下车前，赵长起都会提示对方“请带好您的随身物品”，从此后，再没有乘客落下东西在车上。

　　有些同行对为乘客送还失物表示反感，觉得对方给自己的“感谢费”不够油钱，赵长起就劝他们：“千万不要这么想，这是咱们工作上的失误，是服务不到位。”

　　“有些乘客坐车的时候说，你们北京出租司机如何不好，咱们得用行动告诉他们，北京的出租司机实际是什么样儿。一点一滴的小事儿，他们就知道，哦，原来北京的出租司机，和传闻里的不一样。”赵长起说。