记者 伊夫 文/摄

　　“工会是娘家人，找你们就为了给我评评理！”一名泪流满面的女职工坐在张英办公桌对面，一边擦泪、一边继续提高声调：“我就是想不明白，干的好好的，凭什么就给我调离？！”张英两只胳膊支在桌上，双手托着腮认真听她哭诉。

　　断断续续、反反复复，张英听出了她不愿意调岗。他站起身给她倒了一杯温开水说：“先喝口水，您的问题我立刻就跟主席反映。下班前他就开会回来，明天早晨给您回复，好吗？”这名女职工接过温开水，一饮而尽。张英逗她道：“看您，哭渴了吧。”经过张英一番劝解，她脸上立刻“多云转晴”，连声道谢，离开工会办公室。

　　别看四十出头的张英劝解职工时跟老中医似的不紧不慢、和声细语，其实年轻时也曾感情用事、说话得罪过不少人呢。张英是燕莎友谊商城的元老级职工，到工会工作之前曾换过不少岗位。自然，因为工作调动，也遇到过困惑，甚至苦恼。

　　工会的工作很繁杂，职工的油盐酱醋、婚丧嫁娶，差不多都属于他们负责的范畴，一人难称百人心啊！但他看到，主席说话办事既满腔热忱又有条不紊。在主席言传身教、潜移默化地影响下，如今已经成为工会主力工作人员的张英，学会了如何更好地沟通、更善解人意地表达以及在职工之间进行更成功地调解。当然，特别是在领导与群众之间充当不可多得的“桥梁”。

　　有时员工发牢骚、有意见，却又不敢当面跟领导讲，张英就耐心地先跟他们聊聊，再恰当地与领导汇报。当员工有困难，就一定设法帮助解决。比如退休员工都要填写转签单，但有时遇到一些部门负责人不在，转签就得好几天，有的员工就很不高兴，甚至骂骂咧咧地来到工会。张英陪他们聊会儿天，把转签单留下，待帮忙签完再电话通知。这样，退休职工就可以一次直接取走退休证了。

　　【简介】

　　张英：自1992年至今，一直在燕莎商城工作。2008年奥运会期间，调入商城工会担任主管工作。多次荣获商城先进工作者等荣誉称号。