湖南省工会十六大代表徐玲。

　　7年前的夏日，长沙市天心区总工会一则招聘广告吸引了徐玲的关注，她决定去应聘试试；7年后的夏日，徐玲以职工“娘家人”的身份，参加了省工会十六大会议，走进会场，她感慨颇多。在工会这条道路上，徐玲遭遇过冷漠、遭受过拒绝，但也收获了满满的惊喜和喜悦，从一个“新人”蜕变成了一个“老行家”，深受大家的喜爱和好评。

　　“要想做好工会工作，必须要做到职工的事情‘必访’‘必问’，对待职工要做到‘婆婆嘴、妈妈心、姊妹情’，像婆婆一样暖心、像妈妈一样贴心、像姊妹一样关心……”徐玲笑着说道。

　　组建工会团队遭遇“碰壁”

　　“天心区要招聘社会化职业工会工作者。”曾在部队工作过、也在企业工作过的徐玲，决定去试试。

　　经过层层筛选，2012年5月，徐玲成了天心区青园街道社会化职业工会工作者。“虽然对工会工作有所了解，但真正接触才知道并不容易。”谈起工作，徐玲十分感慨。

工作中的徐玲（右）。

　　当徐玲第一次戴上工作证、充满自信地走进企业时，企业的态度却让她的信心指数骤降。进门前先遭前台“挡驾”：“老板不在”“你有预约吗？”……好不容易见到负责人，刚说明来意，老板却说：“你把员工叫来，问他们是否要组建工会？”……回想到当初的“碰壁”经历，徐玲无奈地笑了笑。“刚上班，因为‘碰壁’无数，让我觉得压力很大，也有很多委屈，还在办公室偷偷掉过眼泪。”

　　“其实我也曾气馁过，但有股子不服输的劲头，于是我在心里给自己打气：可不能在这里坍台啊。”为了推动组建，她走遍了街道的每一家企业，与企业老板、职工交朋友、拉家常，用真心换取职工和企业的信任；即使吃了“闭门羹”，她也毫不气馁，而是一次次地上门拜访和讲解，终于打动了企业和职工的心……

　　贴心付出收获企业老板和职工信任

　　最初工会推行职工医疗互助政策时，企业接受度并不高，她需要花费很大的力气去推广宣传。“第一年我还自费在街道社区搭建宣传台，宣传医疗互助政策。”徐玲说。

　　随后一两年，每当有企业职工需要医疗互助报销时，徐玲总会第一时间收集材料上报。一个个案例办下来，这项政策在企业和职工中的知晓度越来越高，徐玲的推广工作也越来越好做了。“当时友谊社区有个员工住院自费部分花了1万多元，工会给他报了6000元左右，其他工会会员了解到情况后，主动来购买医疗互助。当我再去企业做宣传时，受益员工也开始热心帮我推广医疗互助的好处。”徐玲说，“最初，每年200人的缴费任务，对于我来说都很困难；而现在，虽然我的任务增加到了700人，但我已经超额完成到1300人了。这种对职工有益的好政策，再难，我也会努力让更多职工参与进来。”

　　一项项实实在在的工作成果使职工了解了工会，使老板逐渐熟悉了工会，徐玲的工作像涂上了润滑剂，走上了正常运转的轨迹。“现在不敢说工会专家，但也称得上对各项工作门清，凡事心中有数。”徐玲说，工作越是深入，她也越深切体会到拥有“妈妈心、婆婆嘴和闲不住的两条腿”对一名优秀的社会化职业工会工作者的重要性。

　　及时掌握辖区困难群众 并建立帮扶档案

　　2012年8月15日，徐玲听说湘府东院北方物业公司一名年仅40岁的职工离世，留下没有经济能力的一家老小。“了解到该名职工家庭的困难情况后，我立即向区总工会的领导进行了汇报，并得到了市总工会的关注，为这个不幸的家庭送上了两万元的慰问金，让他们及时感受到了组织的温暖。”徐玲说，这件事情让她至今都无法忘怀。

　　在这7年时间里，徐玲坚持深入走访企业，主动与职工交朋友，积极做好企业维稳工作。平均每周有2—3天时间深入社区的每一个角落，主动和企业老板沟通，融洽关系，找职工聊天、谈心，与职工群众打成一片，了解企业职工所盼，发挥工会所能，为高效开展工会工作，推动职工与企业的融洽创造条件。同时，她还及时了解掌握辖区内困难职工情况，建立健全了困难职工帮扶救助机制，建立帮扶档案，及时掌握职工的服务需求，为职工办实事、做好事、解难事、送温暖。

　　“现在去企业，员工们都亲切地叫我‘徐姐’，满脸笑容地跟我交谈，这令我感觉很幸福。如今我已深深爱上了这个平凡的岗位，是工会工作给了我巨大的热情。这几年的工会工作经历，也让我收获了领导们的认可、会员们的信任以及工作能力的提升。”徐玲说，将来还会继续坚守岗位，帮助更多需要帮助的人，做好职工的引路人、职工的“娘家人”。