方秋子在“2015年感动交通年度人物”视频报告会上发言。中工网记者葛文琦摄

梦想为交通服务代言

——在“2015年感动交通年度人物”视频报告会上的发言

　　尊敬的各位领导：

　　大家好！我叫方秋子，是北京首发集团一名收费员，也是“秋子服务”品牌带头人。能够荣获2015年度“感动交通”十大人物我感到非常荣幸，这既是对我的肯定，更是对我们首都交通人的鞭策。我们的收费窗口虽然很小，但展现的是首都北京的表情，体现的是交通人的热情，传递的是诚信、友善的社会主义核心价值观。

　　从懵懂的小姑娘蜕变成劳动模范。2005年4月，我来到北京首发集团，成为了一名收费员，一名交通人。开始我觉得收费工作很简单，不就是收钱、递票、放行吗，可是真正实操时，对车型区别、对入口判别、对钱币识别就一下子蒙住了。客户焦急的心情和急促的马达声提醒着我，我们高速公路要为客户提供“快速”的通行服务。于是我利用休息时间翻书籍、问百度、逛车市、找专家，分类记录，强化记忆，苦练点钞内功，崭新的练钞纸割破了手指，夹钱的手被磨出了茧子。经过我的不懈努力，逐步练就了“判别车型一眼准”，“打票收费一手快”，“唱收唱付一口清”、“点钞识钞一指明”的娴熟技能。自参加工作第二年以来，我连续被评为首发集团业务标兵，2010年，被评为北京市劳动模范。我深知，这是组织上给予我的鼓励。同时我也在交通事业中学会了奉献和担当，体会到了平凡工作的非凡价值。

　　用劳模精神打造“秋子服务”品牌。为扩大劳动模范的示范效应，2010年，公司为我量身设立“劳模岗亭”，我带领“秋子团队”结合工作经验提炼出了服务过程“四部曲”，将收费过程概括为“一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作”，总结出了“实景记忆法”、“手势沟通法”等岗位技巧，汇总编制了“秋子服务”系列教材。2012年，公司正式提出了以我的名字命名的“秋子服务”品牌，组建“秋子服务”示范岗，并开展了系统性品牌建设工作。2014年为进一步深化“秋子服务”品牌建设，成立了“秋子服务”示范站，实现了“秋子服务”由“亭”（劳模岗亭）到“岗”（示范岗）成“站”（示范站）的跨越发展，品牌影响进一步凸显，当年我被评为“国企楷模·北京榜样”。这时我就自我激励，国企人就要有爱岗敬业的精神，劳模就要勇于担当的作为，榜样就要有精益求精的追求。

　　立志以“秋子品牌”为交通服务代言 .参加工作11年，我一直工作在交通服务第一线，这就是我的岗位，这就是我体现人生价值的平台。在首都北京，我想通过“秋子服务”来确定交通服务领域的首善标准；在交通运输行业，我想通过“秋子服务”去追求“货畅其流、人便于行”的通行环境。我们是新时代的“交通人”，有做好交通服务的坚定信念，我们要把工匠精神体现在交通服务中，追求更高标准，更加精益求精。“交通人”的作为，不仅仅在于天堑变通途，凌空架飞桥，还在于每一个岗亭、每一节车厢、每一组车队温馨的服务，更在于一代又一代的“交通人”的从艰苦建设到服务社会的精神的传承。

　　此次被评为“感动交通十大人物”，为我迈向“为交通服务代言”的梦想注入了新的动力。我要和同事们一起努力，将“秋子服务”品牌推广到更高的平台亮相，更大的区域展示，更高的层面检验，把品牌打造得更响、更亮，让“秋子服务”成为首都乃至全国交通服务窗口的一张名片。