“抓紧!抓紧!车进站了,要抓紧上车了。”1月20日中午,中国铁路郑州局集团有限公司郑州车务段开封车站客运车间副主任张祺正在引导旅客进站,在熙熙攘攘的人群中,他发现一名推着婴儿车的年轻母亲还在手忙脚乱地收拾着行李。开封车站目前还是老式站台,需要上下隧道才能到达二站台,如果没有人帮她一把,这位年轻的母亲很有可能会错过这趟列车。张祺见状赶忙上前,经过简单的询问后,他推起婴儿车就往二站台走去。
“春运来临,我们在工作中常常可以见到提着大包小包的旅客,其中不乏一些老弱病残孕等重点旅客,如果我们客运人员不能及时上前帮扶,就是我们工作的失职。一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一切热心的帮助,可以巧妙地提升我们中国铁路客运人员的服务形象。”张祺说。
俗话说:“在家千日好,出门万事难。”当日12点10分,正在候车大厅巡视的张祺发现一对老年夫妇相互搀扶并拖着大包、小包共5件行李艰难地向进站口挪动着,男乘客气喘吁吁、满头大汗,女乘客面色疲惫。这时,开往西安方向的K131次列车开始检票进站,两位乘客更是着急得加快步伐。张祺见状急忙迎了上去询问,原来,两位老人是要乘坐K131次列车去西安陪儿子过年,由于天气寒冷,女乘客身体出现不适,加上给儿子带的行李偏多,给他们出行带来了很大麻烦,张祺二话没说一只手扶着老人一只手帮忙提着行李。
“我们车站张祺可是出了名的‘累不死’,不管刮风下雪,在开封车站最繁忙的时候他都会出现在一二站台间,看到他出现我们客运职工也像吃了一颗定心丸。”开封车站客运值班员吴红梅时常这样调侃他。1983年出生的张祺自参加工作以来,历任运转车间信号员、电算站技术员、综合办助理工程师。2017年12月到客运车间走上管理岗位。
短短一年时间里,张祺基本了解、熟悉、掌握车站客运情况,制定了卫生保洁勤打扫、站区周边勤巡视、作业标准勤养成、服务质量勤把关、引导标识勤补齐的管理措施,为车站客运服务再上台阶提供了管理基础,他总是说:“我年轻,体力好,多在现场看一看、转一转、学一学没什么坏处。”
为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,张祺又在春运开始前创新服务方法,提前组织班组重点学习春运期间临客开行情况、旅客组织,组织反恐演练和突发大客流应急演练,增强车站干部职工的业务技能素质和应急处置能力,为打好春运攻坚战提供了坚实基础。(文/图 本报记者 胡艺 通讯员 栗璋鹏)