志愿者马成朋：

　　“一个眼神，就知道他需要帮助”

　　40岁的马成朋是北京青檬志愿者联盟的一名志愿者。今年是他在北京西站进行志愿服务的第二个春节了。在这个以大学生为“主力”的志愿者团队中，皮肤黝黑、两颊红彤彤的马成朋显得很另类。可在满嘴京腔的志愿者中，他又很“特殊”：作为一个外地人，他更能明白，车站里需要帮助的人们那种急切，却又不敢轻易相信陌生人的感觉。马成朋说，无论哪个志愿者，只要走到了岗位上，都是怀着一份热心，但是，不一定所有的志愿者，都曾经经历过迷失在一个火车站，或是迷失在一座陌生的城市。“只要看一个眼神，我就知道他们是不是需要帮助。”

　　没有感同身受 就不会理解这份无助

　　“去取票的，坐两个电梯然后拐弯。”他穿着志愿者统一的蓝马甲，在北京西站地下的地铁出口处指挥着人潮，不仅嘴不停，还不停地转着身。一个挑着行李、个子不高的男子，与马成朋眼神相撞，他马上走过去，“您要去哪？”

　　这就是他说的，“一眼就能看出来。”

　　马成朋的家在安徽芜湖的一个小村庄。初中毕业后他在家种田，上个世纪90年代初，他踏上了打工的旅程。2003年7月，接到北京的叔叔的“邀约”，马成朋来到北京谋生活。这是他第一次来到首都，也是他第一次见识到如此大规模的火车站。来之前，他与叔叔约好了在北京西站的出站口见面。

　　但在出站口，他和妻子、堂弟都傻了眼，偌大的火车站，出站口岂止一处？他们在车站里徘徊了整整40分钟，却找不到来接站的叔叔。其间，有人上来向他们推荐旅馆，甚至“好心好意”地问他们要去哪里，可是，“我们不敢相信他们啊。”直到出站的人群散去，他们才终于找到了叔叔。

　　“我不知北京西站当时有没有志愿者，也不知道该向谁去问路。很多外地人第一次来到北京，都是这个样子。”当时手机已经不是稀罕物，但对于打工者来说，还是个奢侈品。因此，如果见不到人，很难联系上对方。

　　不久后，马成朋找到了新的工作，做服装的销售员。有了稳定的收入，他会把父母、孩子接来北京住一段时间。正是因为有过在火车站“迷失”的经历，他和家人相约接站，“最好都能在站台上见面。只要记住车厢号就行。”

　　然而，这只是他这个有经验的人的好办法，沿途走出北京西站，仍然看见无数扛着行李的人，茫然地走来走去，那眼神，就跟几年前的自己一模一样。那些人还是不敢去打听，还是有很多人围着他们，推荐旅馆、出租车。站外也是一样，车站前，有人在打听，明明找对了车站，为什么见不到亲人？“亲人在马路对面呢。在我们老家县城里，马路对面两个车站，隔不了几米远；但北京的道路太宽了，北京西站前的车站有些还要过天桥。”