每天早晨7点至9点，下午4点至6点，上下班高峰时段，在东单路口西公交站台上，总会看到一位身穿黄色制服的公共文明引导员，她手举红色小旗，引导进出车辆和上下车的乘客。她就是东华门街道的公共文明引导员刘树格，2006年3月至今，她已经在这个站台坚守了7年。

    “多一份理解，少一份拥挤，北京秩序靠大家维护。”11月6日下午4点多，寒风萧萧，刘树格如期出现在站台上，她对着扩音器倡议乘客排队上车。东单路口西这一站有1路、57路、728路三路公交车，由于车站靠近王府井商业街、协和医院、同仁医院、北京站等地，乘客相对较多，下午值班的两小时，刘树格并不轻松。

    16时42分，728路公交车开过来，这辆车驶往通州，车里挤满了乘客，刘树格扶着排在队前的老人上车，不忘让售票员为老人找个座位，待乘客有序上车，车子准备发动时，后面一位女士挥手跑来追赶车子。“别关门，后面还有一个。”刘树格同司机打起招呼，这名乘客顺利上了车。

    等车的陈女士告诉记者，她每天乘早班车到达这里时差不多6时30分，刘树格已经忙着擦站牌，捡站台上的烟头等垃圾，风雨无阻。

    “她的服务很热情，总是照顾我们。”见记者采访，一位大妈凑过来说道，“她总是想着给我们老人找座位，有几次看不到她，心里就感觉空荡荡的。”

    在此等车的乘客不少是背行李的外地人，为了让他们自觉排队，刘树格思索着巧妙说话。“人人争做文明有礼的北京人，只要到这来都是北京人，咱们都是一家人，北京秩序靠大家共同维护。”她说道。

    “冲您这话，我们也得排队。”一位戴着安全帽的农民工笑着说。

    刘树格表示，对外地人不能生硬，更不能歧视他们，要学会尊重他们。

    坚守站台多年，最让刘树格气愤的就是医托。有一次，一对外地母女在协和医院排了两天队，终于挂上了专家号，在医院里，一个医托骗母女俩称，在这里挂号，可以不在这里看病，要带她们去另一家医院。三人出了协和医院来到站台等车时，刘树格发现情况不对。“你们要去哪里啊？”她问道。

    “我在协和医院挂完号，要带孩子去别的医院看病。”女人答道。

    “别信医托的，他骗你，你们在哪挂的号就在哪家医院看病。”她说。

    一旁的医托气恼不过，威胁要打她，刘树格称：“打我，我也不怕，本来人家得病就够痛苦了，攒点钱看病不容易，你还欺骗人家。”

    从此，那个医托再也没在这个站台出现。

    她的同事马月云说，刘树格还连续4年照顾一位老乘客上车。这位老人70岁，患有尿毒症，每周有三天要去北京医院做透析。有时候过了下班点，老人还没来，刘树格就一直等到老人出现把他送上车才回家，一直坚持了4年，后来老人住进了养老院。（汤瑜 ）