吐鲁番餐厅服务员

    今年２１岁的吐鲁番餐厅回族服务员李献经常用以柔克刚的方式削减食客的“火气”。得到餐厅经理马忠和顾客们的一致认可。

    职场美：李献在餐厅工作时，总能热心帮助顾客解决他们遇到的问题。一次，有一位食客吃完饭，起身要走，突然发现，自己的项链不见了。她对李献说：“项链就放在桌子上了，怎么不见了？”她认为，是服务员拿走了项链，或者是从这里丢的，还不依不饶地让餐厅赔偿。李献耐心地听完她发火的气话后，仔细帮助她分析可能出现的情况。最终，在同来小孩子的口袋里找到了遗失的项链。这位食客自知理亏，向李献赔礼道歉后说道：“我发这么大的火，你却不生气，还耐心地听，并且帮助分析。这么年轻的服务员，有这个耐性真不容易。”从此以后，这位顾客便成为了餐厅的老顾客。

    生活美：爱美是女孩子的天性，李献也不例外。一方面是因为工作的需要，把最好的一面展现给顾客，另一方面李献本身就是个漂亮姑娘，打扮能使她更加的出众和自信。另外她也非常喜欢旅游，到了吐鲁番餐厅后，这种机会虽然比不上当学生时多，但是，餐厅还是经常组织职工们到外省市旅游，她也积极参与其中，与职工们一起游玩。最让她高兴的是，每年秋季餐厅都组织到香山看红叶。她得意地说：“我已经连续五年爬到香山顶，看到美丽的红叶了。”

    （本报记者  阎义）