今年38岁的郭艳萍是许昌供电公司营销部营业班的班长。18年来，郭艳萍在平凡的岗位上一直坚持做好每一件平凡的小事，不仅赢得了领导的肯定，也赢得了客户的理解和支持。前不久，她成功入围“中国好人榜”，被列为“诚实守信好人”候选人。

　　郭艳萍从20岁上班起就一直在营销服务岗位上工作，先后干过收费员、业务员、装表接电员。18年来，无论刮风下雨，她几乎每天都是第一个赶到工作岗位。

　　莲城大道供电营业厅担负着市区17万个客户的业扩报装、电费收取和多种用电业务的办理重任。为方便市民，她率先提出并引进了客户评价服务系统，随时受理客户投诉，接受大家的咨询、求助。2010年，又开通了班组博客。

　　郭艳萍说：“我一走进营业厅就觉得精力充沛。只要看着客户从疑惑变得释然、从焦躁转为满意，我心里就很舒畅、很满足。”

　　郭艳萍把每一位客户都当作亲人。2010年12月的一天，白发苍苍的王大妈来到营业厅，哭诉自己“走投无路”。原来，王大妈的家在东城区城乡接合部某村，祖孙三代住在两间破旧的平房里，儿子、儿媳全是聋哑人，孙女正在上学，全家人靠低保金维持生计。

　　当时，大妈居住的地方要拆迁，周围居民都搬走了，供电中断。她家是待拆户，一到晚上就漆黑一片，孙女无法写作业。为解决用电难题，大妈拖着年迈的身体奔波了两个多月仍无结果。

　　听完大妈的哭诉，郭艳萍说：“大妈，您的事就是我的事，我一定想办法让您用上电!”当天，她就通过各种途径，协调拆迁办、村委会、供电所等，为大妈家解决了用电难题。王大妈激动得要给她磕头。郭艳萍泪流满面地说：“大妈，我只是做了该做的事呀。”

　　郭艳萍生命中还有一群特殊的“亲人”——她和“供电公司巾帼服务队”长期帮扶的孤寡老人、失学儿童等社会弱势群体。

　　她带领服务队从2003年就开始照顾家住许昌市六一路的孤寡老人代玉珍，直到老人去年去世。铁东街80多岁的张好容大妈每次看到郭艳萍拎着东西上门，都会紧紧握住她的手，半天不松开：“好闺女，工作那么忙，甭往我这儿跑了!”

　　近年来，她已带领服务队捐款上万元，资助孤寡老人8名、贫困家庭5个、失学儿童2名。（记者 杨红曼 通讯员 寇宝刚）