西安公交巴士股份有限公司611路调度员翟香文在搞好本职工作外，为乘客着想，别出心裁，用实际行动擦亮了西安公交的窗口。绘制火车站周边公交线路图

　　 “师傅，我到西京医院坐几路车，到哪坐车？我到火车北站去哪坐车？”翟香文说，火车站人流大，特别是节假日外地乘客多，一天能有上百人询问，看着这些外地乘客的无奈，自己很想提供力所能及的帮助，但有时自己对一些地方、线路也不是很清楚，于是他就利用换休时间骑上电动车到火车站周边逐条线路、逐个站点进行摸排，回到家进行归纳整理，将火车站周边58条线路绘制乘坐导乘图，便于乘客查找线路乘坐公交车。设置便民袋服务乘客紧急之需

　　 有乘客询问乘坐线路，也有外地乘客由于手机没电，请求借用手机打个电话，询问药店、银行等，今年夏天，一位从山东到西安旅游的女乘客，找到调度员询问有没有针线包，原来，这位穿超短裙的女乘客坐火车时短裙开线。如何为外地乘客提供方便，翟香文借鉴公交车上的便民袋，到小商品市场购置针线包、充电器、地图、晕车药、创可贴等便于乘客紧急之需。 (李多伟)