母红梅在工作中。

　　“母姐，这个我已经修改了3次了，我觉得我提供的资料可以证明我们营业厅窗口人员没有服务态度不好。”3月1日，国网广元供电公司旺苍供电公司的一位营销人员正在处理一起优质服务投诉事件，被电话那头的“顽固分子”较真。“不行，这样的资料，我信，但是客户不会相信，你必须拿出能够让客户相信的东西来！”

　　电话另一头的“顽固分子”是谁呢？她就是国网广元供电公司营销部优质服务专责、省重点工程劳动竞赛“优秀建设者”的母红梅。

　　母红梅毕业后被分配到国网青川分公司的校表室，当时该分公司校表工作还处于手工操作阶段，效率低下，校验精度也很低。就在同年11月，母红梅听说广元供电公司正在淘汰一套电子校表设备，而这套设备正是母红梅在学校学习校表时用的设备，精度和速度都要比手工校表高很多。母红梅向广元供电公司领导提出申请，为青川分公司运了一台电子校表设备回去，终结了青川公司的原始手工校表时代。

　　当时的青川供电局没有人会使用这个仪器，虽然她在学校学过这个东西，但没有在实际操作过。母红梅又较真起来。她向领导请假去广元市公司学习。很快，得到了分公司领导的许可，母红梅带上一支笔，一个笔记本就跑到市公司营销部开始学习电子校表、电子制票和营销管理软件。

　　“这个妹子真的很不错，就拿着一支笔、一个笔记本站到我旁边，我做一步她就记一步，遇到不懂的就逮到我问，问不清楚的就自己去看书，非要弄懂不可。”苏忠慧回忆起当初母红梅的那股劲唏嘘不已。

　　通过这样的学习，母红梅不光将自己分内的业务知识弄清楚了，还结合青川公司的实际情况，理顺了管理流程，自己动手给每一个供电所都安装新软件，手把手教会供电所职工使用新设备、新软件，大大提高了青川公司的校表、制票效率和营销管理水平。一晃25年过去，较真的母红梅已成为公司的营销专家。（周玲 记者 向晓文 文/图）