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如果在出台这个要求的同时,转诊分流等改善医疗环境的措施都在落地,这个要求才不仅合理而且合情。
日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。
护士没耐心,训斥病人的情况很多人都见过,甚至因此引起医患纠纷,很显然,这个政策是对此出台的。但是,仅靠如此的一个政策就能解决吗?60%以上的网友回答是否定的,估计管理者对这一规定的效果也有预期,只是作为管理者不得不强调罢了。
护士多是年轻女孩子,和售楼小姐一样的年龄段,但后者,少有没耐心的,更没有敢训斥买家的,道理很简单,一是后者的服务与收入挂钩,卖出一套她自己的收入增加;二者,售楼处绝对不会像医院那样人满为患,经常是卖房的比买房的多,无论是工作条件,还是收入的直接挂钩都使得那里的服务人员可以耐心爆棚,甚至热心过度。
护士不一样,除了确实有个别人自身素质不高之外,拥挤不堪,大人叫孩子哭的医院里,再加上医疗服务过程中的超负荷心身劳倦,别说护士了,就是身为病人家属在那里呆久了都会心烦意乱,甚至会暗下决心:绝不让自己的孩子当护士。你让每天在这种环境中工作,收入又远不及售楼小姐的护士,保持热情,耐心?实在是勉为其难。
每当人们遇到看病难,医疗环境差的时候,都会与自己去过的国外医院相比,后者肯定是安静温馨的,但那里的一个先决条件是没有这么多人!根据统计,北京现有的病床与北京人之间的比例,其实和法国的巴黎近似,但是,在刚结束的全国两会上,北京市常务副市长李士祥透露:每天有70万外地人进北京看病,北京市三级医院的就诊人员1/3来自外地!原本可以承载一个城市人看病的医院自然拥挤不堪,医院的各个环节,包括护士,多在超负荷运转,在这种环境下简单地要求护士必须耐心解释,态度热情,除非她们真的是天使。
之前,出台过要求医生和病人签署不收红包的协议,曾引起医生抵触,也让病人不知道如何处理,一进医院就收到这样的协议,本身就觉得医门似海的病人,以为是红包提醒呢?!要想杜绝红包,最关键的是改变医疗环境,让医生觉得自己的职业受人尊敬而且值得自己珍惜,不值得为一个红包掉价“变节”。护士的服务也一样,如果在出台这个要求的同时,转诊分流等改善医疗环境的措施都在落地,这个要求才不仅合理而且合情,没有这些做基础,如此横空出世的规定是典型的“头疼医头脚疼医脚”,作为医疗管理部门,不该不懂这个道理。
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