最近，某地高速公路公司要求收费站员工工作时，必须“露出六颗牙齿”，以展示标准的微笑形象。为此，不少员工工作台上方都挂着一面镜子，随时检验自己的笑容。

　　收费员的工作节奏通常很快，一边要保证收费找零不出差错，一边还要算算牙齿露得够不够数，这样的收费员可够难当的。

　　微笑是人内心情感愉悦的自然流露。提倡“微笑服务”很好，但除了一些对形象、礼仪有特殊要求的职业外，其余不一定就要“露齿六颗”。想让员工在岗位上展示良好状态和形象，不能单靠露几颗牙齿的标准，还要站在员工立场，给员工提供稳定的工作保障及职业自信，给员工更多工作上的认同和地位上的尊重。

　　相信很多司机在意的不是收费员露了几颗牙齿，而是收费动作是不是利索，是不是准确无误，最好还能提供前方路况信息之类。

　　发自内心的微笑才美。“微笑服务”之类，还是不要拘泥于形式。（陈华）

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