中国航天科技集团公司第六研究院7103厂杨峰班

　　“杨峰班组”隶属于中国航天科技集团公司第六研究院7103厂，是一个集车、铣、钳、磨和加工中心等机械加工为一体，生产制造液体火箭发动机关键组合件——阀门的生产类班组，现有组员34人，其中特级技师两人，陕西省首席技师1人，高级技师3人。

　　班组先后获得全国青年文明号、全国工人先锋号、集团公司“六好班组”、航天科技集团公司“金牌班组”等荣誉称号，2014年被中国国防邮电工会、中国航天科技集团公司联合命名为“杨峰班组”。

　　他们着力打造精英队伍，提出“一精、二会、三学”岗位提升目标，通过“五结合”，即单兵教练与集体练兵相结合，一帮一与一帮多相结合，一事一训和干啥学啥相结合，“技师讲座”和“周五课堂”相结合，对组员进行个性化培养。他们实施“摆擂台”形成赛马机制。重“培”更重“赛”，班组推荐有潜力的组员参加厂技协，选送优秀人才参加各级技能竞赛。他们“建梯队”完善成才通道。为激励职工早日成才，班组评选出以“小孔专家”、“阀芯专家”为代表的“六大精英”，并将他们的绝技绝招、攻关成果汇编成《精英荟萃》，作为向青工传授技能的特色教材。相继培养了“七大突击手”与“八大生力军”，形成了精英领军、突击手冲锋、生力军成才的人才梯队。

　　班组依托职工技术协会、技能大师工作室、六西格玛课题攻关小组等平台，推动协同创新，攻克了多项阀门精密加工难题，将制造产品向“智”造精品跃升。近3年班组参与六西格玛攻关课题6项；自行设计、制作装夹工装解决生产加工难题16项；申报专利8项，技术革新13项、五小成果15项，提出节能降耗合理化建议20项。2013年班组通过创新节约资金近40万元，提高生产效率45%，实现了人员不增，任务完成翻番的目标。

　　陕西省高速公路收费管理中心陕西交通服务热线

　　陕西交通服务热线是为公众提供一站式交通信息服务的综合咨询平台，提供交通信息咨询、行业投诉转达、道路协调救援、违规行为举报、三秦通客户服务等多种交通信息服务，服务号码12122。也是陕西省交通运输厅在“十二五”期间着力打造的五大行业品牌之一，是陕西省交通运输行业在全省高速公路路网综合监控系统建设和“陕西省公路交通信息资源整合与服务工程”的一项重要内容。

　　为发挥公共服务功能，更好地为社会提供高水平服务，陕西交通服务热线（12122）不断加强与各界媒体的合作共建，先后与陕西交通广播FM91.6、陕西新闻广播FM108.8、汉中人民广播、安康人民广播等11家电台建立了高速路况直播节目，每日定时发布交通信息40余次，突发事件随时插播；与《陕西日报》、陕西广播电视台、《陕西交通报》《西安晚报》《华商报》等建立了信息互通渠道；通过陕西省高速公路收费管理中心等5家门户网站及陕西电信号码百事通同步发布联网高速公路运行信息；分别在新浪网和腾讯网建立了“陕西交通12122”官方微博，拓展信息发布渠道，方便了社会群众的出行。

　　截至目前，全省共建立热线服务坐席38个，可同时接听60路来电，全年每天24小时不间断值守，日均接听来电1000余人次，节假日期间达4000余人次。该热线累计受理社会来电103.6万次，电台播报3.86万次，发布路况及收费政策宣传短信314.7万条，转达救援求助8304人次。随着服务内容的不断扩展，社会知名度的迅速提升，该热线已成为陕西交通行业服务公众的重要窗口，2013年“陕西交通12122”微信公众账号关注用户数据居陕西地区政府公益类第一位。