78名汽修蓝领比拼“软实力”

——直击市职工技能大赛汽车维修材料工、维修服务接待决赛

　　随着汽车的普及，汽车维修成为了大众普遍关注的焦点行业。其实，除了大家熟知的维修工以外，在汽修领域，材料工和维修服务接待也是维修服务过程中保证维修质量的两个重要岗位。2014年北京市“职工技协杯”职工技能大赛也首次将这两个工种纳入到了比赛工种中。那么，这两个工种的技能比拼主要在哪些方面？又是从哪些细节考核该岗位职工对技能的把握呢？11月24日，在位于北京祥龙博瑞集团的决赛现场，记者探访了78名汽修蓝领现场比拼“软实力”的全过程。

　　评委当客户

　　体验全套服务流程

　　“您好，有什么能为您服务的？”“最近这车开起来不太顺，噪音也比较大，想检修一下看看是哪出了毛病？”“好的，那我先给您的爱车进行一个初步的检查。”在维修服务接待工种的决赛现场，停放着包括大众、现代、本田等在内的五种车型，模拟客户需要维修车辆之前的接待环境，一位评委体验客户，一位评委负责打分，参赛的人员需要在15-30分钟的时间内完成对客户车辆的环车检查、维修合同签订和结算交车三个程序。

　　整个比赛过程中，参赛人员的服务流程是否标准，服务用语是否规范、检查过程是否细致都是考核的内容。“在这个工种比赛的过程中，首个程序环车检查是至关重要的，因为每辆车都设置了一点小毛病，包括车灯不亮、喇叭不响等小问题需要在第一个环节中检查出来。”本次大赛汽车维修工种的裁判介绍，虽然每个车型对服务人员的要求有不同，但参赛人员对基础的服务标准掌握情况和对基础故障的诊断技能水平都可以在这一环节体现出来。