近日，听一些基层干部和群众谈到，党的群众路线教育实践活动开展后，到窗口单位办事明显感觉到办事人员的服务态度大不一样了，问个事情听到的回答“顺耳”多了，不像原来那样语气“硬邦邦”、表情“凶巴巴”了。但让大家不满意的是，一些地方办事程序仍然比较烦琐，办事人员一会儿说缺少证明材料，一会儿说没有领导签字，群众办起事来还是不“顺心”。

　　群众到窗口单位办事，办事人员理所应当热情接待、热诚服务。但如果只有态度上一团“和气”、话语上“和风细雨”，让群众觉得话好听、挺“顺耳”，但办事流程仍然很“啰唆”、事情仍然不好办的话，最终还是治标不治本，不能从根本上解决群众办事难的问题。

　　导致群众办事不“顺心”的原因很多，但大多是因为一些单位办事的“框框套套”太多，舍不得“放权”，再小的权力都要充分用足，把简单的事情“复杂化”，将可以一步到位的服务事项分解为若干环节让群众“走迷宫”，使得群众看不明白、跑得辛苦。

　　李克强总理强调指出，通过简政放权，要将该放的权放开、放到位，把政府该管的事情管好、管到位。对窗口服务部门而言，“放权”当然包括精简办事程序，不人为设置一些不必要的限制条件来“卡”住群众。确实需要群众提供的一些资料，也应提前告知群众，比如，可以写份注意事项清单。而且应多推行“一站式”、“一条龙”服务，让群众少走冤枉路、不花冤枉钱，真正把服务做到群众的心坎上，让群众办事既“顺耳”又“顺心”。

　　——李炳孝(云南昆明）