中工网讯  3月15日，江北区甬江街道总工会邀请宁波大学应用心理学博士、原献学教授，举办《心理学与管理》大讲堂，组织20家企业的班组长和工会干部共200多人参加了专题讲座。据了解，这是江北区总工会率先在我市创新职工情绪管理班组化工作新模式。来之安徽的刘甲松，是宁波美达柯式印刷有限公司工会主席，他说：“年轻一代的职工与我们这一代老职工在沟通上存在代沟，我们在管理中如果用父母的心态去管理，他们必定产生逆反心理，处在生产一线的班组长成人或儿童的角色并运用平等、和善的沟通方法，真正在情绪、方法和心态上进行改变，管理工作就会更方便了、更便捷了。”

    据调查显示，有50%的企业职工存在现实与理想有较大落差、劳动付出与工资收入成反比、个人心理素质与时代发展不相适应等问题，特别是新一代职工大多数为独生子女，由于他们受家庭生活和成长环境的影响，在个性特点与沟通交往中不同程度存在一定差异，已经成为现代企业管理中的瓶颈问题，一旦处理不当就会给企业发展和职工成长造成不良后果。

    “情绪病”要靠精神福利来治。去年年初江北区总工会在宁波市首次在区域范围内尝试建立职工心理疏导长效制度，在洪塘街道几家企业开展“送员工精神福利”活动试点，洪塘街道总工会通过在街道心理健康服务中心、职工情绪管理站、班组“预情员”等多种形式建立精神福利服务网络，随后对百余名一线职工开展心理疏导“预情员”培训，及时疏导情绪，关注职工的心理健康。截止目前，洪塘街道已为1015家企业配备了“情绪预警员”，他们每天在车间里细心观察员工的喜怒哀乐，及时帮助化解其工作生活等方面压力。

    “情绪病”不仅要送精神福利，更要进行科学管理。为此，江北区总工会勇于探索创新，改变传统“命令式”为“引导式”管理方式，创立职工情绪管理班组化工作新模式，着力破解企业管理难题。实行职工班组化情绪管理工作就是维护企业稳定，保障人际和谐和心理健康，就是构建和谐劳动关系，积极引导广大职工特别是年轻职工为改革发展树立正确的价值观，遵循“爱国、敬业、诚信、友善”等社会主义核心价值观，不断提升职工综合素养。

    在专题讲座中，原献学教授认为，管理是服务，是严格的爱，是一种无可复制的核心竞争力。他从管理的定义入手，紧紧围绕管理者如何考虑职工对象的情绪、心理和性格特点，重点从改进交流方式、倾听传递热情、拥抱疏导压力和提供社会支持等四方面，全面掌握人际沟通艺术。

    宁波广天赛克思液压有限公司盘类分厂磨床班组长汲怀海来之山东菏泽市，他说：“听了今天的讲座，很受启发，原教授讲得很好，我听得十分入神，在我以后的工作中，要改变对员工的态度、方法，在做人、做事等方面都要对员工特别是新员工需要多理解他们，多给他们提供帮助，多关心他们，尽量了解青年员工的性格、心理情况，采用有效和正确的工作方法，在加工时多注意提醒他们，不断提高产品质量。十分感谢工会给我们提供这次学习的机会，真的收获不小，很实用、也很管用。”

    宁波大立机械有限公司工会干部潘莲飞是宁波本地人，她说：“80后、90后的青年职工，他们在工作中责任心不够强、心态还不够稳定，不仅在重视在业务知识、安全防范措施等的培训，更要从心理和情绪上关心他们，不但与员工采取有效的沟通交流方法，还有利于各部门之间的协调配合，生产效率会不断提高。”

    近年来，江北区总工会针对职工实际企业职工实际，坚持服务发展、服务企业、服务职工，先后挂牌成立了江北区企业职工心理服务中心及洪塘分中心，共计投入资金10万，在经常深入企业开展心理知识辅导的基础上，还邀请资深心理专家定期前来“坐堂门诊”，全天开通心理健康咨询热线，为广大职工及时提供心理咨询服务。并制定下发了《关于深入开展“关爱职工心理健康”专项行动的通知》， 为企业职工提供“量体裁衣”式的心理服务，全方面关心外来务工人员的工作与生活。据不完全统计，自咨询热线开通以来，已给1100余人次的职工提供情感困惑、人际关系、学习障碍、情绪焦虑、家庭关系紧张等方面问题的咨询。（周永卫）