中工网讯 为进一步加大对困难职工的帮扶力度，提升为困难职工家庭服务、医疗急救及应对突发性事件等方面的水平和能力，东营市总工会结合困难职工需求，近日建设起智能化、联网联动、覆盖市区、街、居的东营市困难职工呼叫服务网络平台，提升了困难职工的生活质量和幸福指数。

　　市总工会以困难职工档案为依据，严格按照“依档帮扶、因贫施助”的原则，对在档困难职工进行全面的调查核实的基础上，通过电话、座谈等方式，征求困难职工意见，为确实需要呼叫服务的家庭配备。严格审核、审批手续，拟配备呼叫器的困难职工必须均经过所在单位职工（代表）大会表决通过，进行公示，确保公平、公开、公正。中心配置具有国内领先水平的“电子保姆”家庭联网自动呼叫系统，配备LED电子屏幕，采用固定电话接入方式，困难职工家中“电子保姆”自动呼叫器同呼叫服务中心联网，具备信息管理、呼叫服务、调度协调、监督反馈等功能,24小时向困难职工提供咨询、代办、配送等多项服务，让困难职工在家中享受到保姆式的高效便捷服务。通过聘请律师、心理咨询师等社会专业人士为困难职工提供维权、咨询服务；成立专门配送服务队，配备配送车辆，为困难职工提供日常生活物品配送服务。入网困难职工通过“电子保姆”，实现足不出户就可享受医疗急救、家政服务、商品配送、政策咨询、法律援助、心理咨询及各种生活服务和帮助，用爱心、耐心、诚心做好困难职工服务工作，不断推进工会服务职工社会化运作。困难职工只需把呼叫器安装在固定电话上，需要帮助时，不用拨打电话，不用承担电话费，只需按下呼叫器上的红色按钮，呼叫服务中心将即刻显示出求助者姓名、年龄、住址、以往疾病史、监护人联系电话等相关信息，工作人员在第一时间回复，了解困难职工需求，详细记录过程，迅速派出服务人员，提供帮助和服务，并跟踪处理结果。此次选择200名特困职工家庭作为困难职工呼叫中心的首批入网用户。（倪莉）