【聚焦新形势下加强基层工会建设②】

当“娘家人”，服务职工群众是关键

　　如果说，有质量地建会为发挥工会作用夯实了组织基础，那么以职工需求为导向，提供从帮扶特殊职工到普惠众多会员的各项服务，则是让工会组织真正进入职工心中的不二选择。

　　“全心全意为职工服务，是增强职工群众对工会组织归属感和认同感的关键所在。”在讨论《中华全国总工会关于新形势下加强基层工会建设的意见（讨论稿）》时，全总领导和各地工会主席的态度十分明确：基层工会要赢得职工群众的信赖和支持，必须将职工最关心最直接最现实的利益问题、最困难最操心最忧虑的实际问题，置于工会工作的核心位置，强化服务型工会建设。

　　当前，经济下行压力仍在，淘汰落后产能和化解产能过剩、企业兼并重组……部分企业面临的困难，无疑将对职工的生产生活和劳动关系带来连锁影响。这样的背景下，工会该如何更好地为职工维权？

　　广东省总工会打造了12351维权热线、工会主席信箱、官方微博、广东“工人在线”网络问政平台、舆情网络日报“五位一体”的职工诉求渠道，并针对职工诉求，做到专人办理、按时反馈、及时处理。据统计，仅广东“工人在线”今年上半年就收集问题1400多件，办结率达72%。江苏等省则在引导企业构建和谐劳动关系、推动企业普遍开展工资集体协商、落实劳务派遣工同工同酬、配合解决拖欠职工工资问题等方面下足功夫。

　　与此同时，打造涵盖服务、维权、救助的帮扶工作网络“升级版”，也成为各级工会的“时尚”。

　　在北京，市总工会推出的“京卡·互助服务卡”搭载了387个服务项目，涵盖了衣食住行等各个方面。如此贴心的普惠制服务，让全市的入会职工切实感受到了与众不同的“会员权利”。青岛市总工会着手打造“两平台四工程”，为全市工会会员提供购物、就医、文体消费等方面优惠及补充医疗保障计划、为一线先模人物和困难职工免费健康体检等服务。

　　这些看得到、摸得着、接地气、有人气的工会维权服务，实现了与职工需求的全面对接，自然使基层工会更加得到职工群众的普遍认可。正如北京市人大常委会副主任、市总工会主席梁伟所言：“推进服务型工会建设，必须坚持需求导向，为职工提供多样化个性化维权服务，让职工感到工会组织有用管用。”

　　随着经济发展、社会进步，职工们的需求也在“水涨船高”，特别是在精神、发展方面的需求比以往任何时候都强烈和迫切。

　　针对“三高”（即高学历、高职称、高收入）职工技术、技能素质普遍较高，但同时偏重自身的发展权、参与权和尊重感这一特点，上海市总工会突出需求导向，专门订制符合“三高”职工群体特征的服务项目。据上海市总工会副主席肖堃涛介绍，上海各级工会特别是基层工会通过设立职工技术创新基金、评选职工科技创新英才、选树“三高”职工科技明星、成立职工科技创新专家咨询组和职工技术合同认定站等方式，搭建服务“三高”职工的平台载体，并通过提供多样到位的服务，加强人文关怀，既解决“三高”职工后顾之忧，又满足“三高”职工精神文化需求，切实增进了“三高”职工对工会组织的认同感。

　　在当代中国，个人利益总是与集体利益、国家利益密不可分。基于此，既以创新服务赢得职工认可，又引导带领职工投身经济社会建设的大局，在支持参与推动改革中体现价值，成为各级工会服务职工的应有之义。

　　在广西，基层工会普遍开展“当好主力军、建功‘十二五’”主题竞赛活动，并通过在生产一线建立“劳模创新工作室”，选树首席员工、金牌工人、技术状元、十佳绝技绝活等活动，激发广大职工的劳动热情和创造活力；在湖北，随着工会组织的“我与改革同行”系列活动深入开展，职工群众中讲改革、说改革、促改革的氛围日益浓厚。

　　创建“工人先锋号”，深化合理化建议、技术攻关、技术革新、发明创造等群众性技术创新活动，建立健全技术工人培养、评价、使用、激励机制……基层工会火热开展的一系列活动，切实保护并调动了广大职工的创造活力，汇聚起支持推进改革发展的强大正能量。

　　竭诚为职工群众服务，让作为“神经末梢”的基层工会，真正成为职工群众信赖的“娘家人”！

　　（中工网北京7月18日电 中工网记者 张锐 郑莉）