中工网讯 随着新时期劳动关系的复杂多变，职工群体维权意识的觉醒，对工会工作提出更高要求。工会在维护职工权益、解决职工困难中，只有具体面对职工诉求，细化解决职工需要，才能真正赢得职工信赖。近期，深圳市龙岗区平湖街道总工会通过搭建QQ信息平台，建立虚拟约访室，实现了与职工面对面交流，很好地畅通了职工诉求渠道，受到了职工朋友们的欢迎。

    平湖街道地处龙岗区西北部，这里主要入驻有玩具、塑胶、五金类等劳动密集型企业，这类企业利润单薄，科技含量低，处于产业链下端，职工流动频繁，劳资纠纷时有发生。为了更好地服务职工需要，平湖街道总工会通过建立街道-社区-企业三级QQ群网络平台，很好地实现了信息的快速联动，在此基础上，平湖街道总工会建立起虚拟约访室，职工有需求可以申请加入该约访室的公共QQ号，有专职工会干部在里面倾听职工诉求，解决职工疑难。

    “没想到不用出门，在咱们工会QQ群里面把问题一反映，才几天功夫，我的事情就解决了，这么省时省力，工会虚拟约访室太管用了。”来自上木古社区的职工小杨这样兴奋地说。小杨是90后，工作没耐性，喜欢到处走动，一般在一个企业呆了几个月就想着去另外一个企业，有着90后典型的不安分，这次离职工厂以其急辞工为由扣了他一个月工资，他心里不服气，但是进政府部门寻求帮助又有点胆怯，所以抱着试试看的心态，加入了工会的虚拟约访室，向工会干部反映了这一情况。平湖街道总工会接到该信息后，第一时间通知该社区专职工会干部去企业了解情况，与企业负责人进行协商，密切跟进事情进展。在政策攻心下，三天后企业就给小杨发放了拖欠的工资。

    自虚拟约访室开办以来，由于形式新颖，特别契合了新生代劳务工脸皮薄、怕麻烦、求便利、喜欢上网的特点，很受这部分劳务工的欢迎。同时，平湖街道总工会借助虚拟约访室，更进一步地将工会触角延伸至基层一线，与职工拉近了距离，密切了联系，为更方便快捷了解基层工作、掌握劳资隐患、快速协调处理提供了调解，使工会工作驶入信息时代的“快车道”，切切实实将工作做到了实处，做到了细处。（刘锋）