“自媒体”时代的信访创新

　　截至今年6月，我国网民已达6.32亿人，手机网民达到5.27亿人。如何在“自媒体”时代及时了解职工群众诉求，协调劳动关系，是摆在各级工会面前必须解答的课题。

　　2013年12月3日，广东“工人在线”平台正式上线，意味着广东3000多万职工可针对最关心的权益问题在网上向省总工会直接“喊话”了。8个多月里，广东省总工会的主席、副主席轮流与职工线上交流，收集并处理了数千宗职工关心的问题，实现了职工有话到线上说、有诉求到线上反映、有难事在线上办理。不仅为职工反映问题提供了便捷、高效的渠道，而且极大降低了职工的维权成本。

　　尤其值得关注的是，“工人在线”还是一个可进行数据收集及分析的大数据平台。通过对职工所反映问题的收集、整理及分析，可以研判劳动关系的发展趋势，为确定工会后续的工作重点提供数据支持。

　　在全国工会中，类似的创新俯拾即是：宁波市总工会充分运用信息技术，建设服务型“智慧工会”，着手打造12351职工网络服务平台，实现窗口服务、12351呼叫服务、网上在线服务、来信来访、短信求助互联互通，网站点击量300万余次；泰州市总工会创建了信访维权QQ群，职工只要加入，就可以得到工会工作人员适时提供的在线答复，结案率超过80%；而更多的工会组织持续关注网上“帖子诉求”，对互联网上出现的维权诉求及时调查核实，努力做到有呼必应。

　　“工会承担的责任越来越大，工作任务越来越繁重。”在日前召开的全国工会信访工作经验交流会上，全总明确要求各级工会在切实用好“12351”职工热线、主席信箱、信访代理等“老渠道”的同时，积极开辟“新渠道”，推行“网上信访”，努力提高职工维权诉求的办理效率。

　　推动工会信访工作创新发展的最终目标只有一个：维护职工合法权益，让他们的脸上有更多笑容，推动多年积案得以解决，从此社会便多了一份安宁与和谐。

　　【新闻背景】

　　8月29日，全总在湖北黄石召开了全国工会信访工作经验交流会，总结了各地工会近年来信访工作的经验和创新做法，研究部署了下一阶段的工作任务，特别是现场考察观摩了黄石市社会化工会维权工作情况。此前，全总下发了《关于加强新形势下工会信访工作的意见》，进一步明确了指导思想、工作目标和任务等内容。这些举措表明，新时期工会信访工作的发展脉络已经清晰：推进工会信访工作制度化、规范化、法治化，不断畅通和规范职工诉求表达渠道，构建工会信访工作新格局。

　　全总的要求和各级工会的努力指向同一个目标：维护职工合法权益，促进职工队伍和谐稳定，推动国家经济社会事业的健康发展。（中工网记者 郑莉 张锐）